Atraso na entrega de quadro

Olá, Carla, boa tarde.

Estamos recebendo a notícia que seu pedido está atrasado pela primeira vez através do Reclame Aqui. Estamos sempre disponíveis para ajudar nossos clientes e da próxima vez, solicitamos que entre em contato primeiro com a empresa diretamente que faremos de tudo para lhe ajudar.

Infelizmente todas as transportadoras e também os correios têm alguns atrasos e problemas de vez em quando, mas sempre nos responsabilizamos pela entrega, seja entrando em contato com os mesmos, ou enviando outro produto via método expresso no caso de extravio.

Vamos entrar em contato com a transportadora e entender o que está acontecendo e lhe retornaremos no e-mail cadastrado em seu pedido.

Um abraço e nossas sinceras desculpas pelo atraso da transportadora

leticia

*******

Olá, Carla.

Como você já está ciente através dos e-mails que trocamos desde sua reclamação aqui, nós enviamos outro pedido para você antes mesmo da transportadora confirmar que o envio original havia sido extraviado.

Enviamos via SEDEX, o que os correios confirmaram entrega no dia 14 de julho. Enviamos e-mail para você no dia 16 de julho falando que havia sido entregue e pedindo confirmação, ao qual você demorou 20 dias para responder dizendo que não recebeu.

Agora, como também avisado a você, estamos aguardando a comprovação de entrega dos correios com assinatura e camera do recebedor. Assim que localizarmos a *******, você pode devolver sem problemas e faremos o reembolso.

Continuamos disponíveis no e-mail *******, conforme comunicação prévia.

Atenciosamente,

Leticia

*******

Então por gentileza me passa o codigo de rastreio do sedex ?

Pois voce disse que iria confirmar a assinatura, mas sao quantos dias para essa confirmação?

já que vcs alegam que chegou, alguém recebeu e essa pessoa nao fui eu !

Nao tenho mais interesse no produto. Agora quero meu dinheiro de volta.

Demorei sim a responder os emails , pois tenho vários emails chegando e realmente demorei a ver. Não justifica a demora da entrega . E nao, nao vou esperar chegar pra pegar reembolso de um produto no qual eu nao recebi. Isso nao tem cabimento nenhum!

Só quero meu reembolso. É bem simples!

Olá, Carla.

O código do SEDEX foi enviado para você no dia que despachamos o produto e consta no mesmo e-mail em que você nos contactou novamente. Segue por aqui também: *******

Os correios demoram 5 dias úteis para responder o chamado aberto pelo nosso gerente de conta dos correios. Os mesmos insistem que entregaram em seu condomínio, como explicado anteriormente, e por isso estamos aguardando. Muitas vezes alguém no condomínio recebe, entrega a outra pessoa ou demora a repassar, por isso estamos verificando. Eles dizem que entregaram no dia 14 de julho, como repassamos a você no dia 16 por email, e como consta no rastreio do código acima.

Se sua encomenda está em seu condomínio, vamos localizá-la, e se você não quiser mantê-la, faremos a devolução do valor após a mesma tiver sido devolvida. Se não estiver em seu condomínio por algum extravio dos correios, faremos o reembolso imediatamente, para o qual inclusive já pedimos e recebemos o seu número pix. Assim, precisamos esperar o prazo dos correios.

Atenciosamente,

Leticia

*******