O que aconteceu
Fiz uma aquisição no dia 18/05/2025 , de um quadro com mapa mundi em mdf. Na ocasição paguei o frete mais caro para receber com a máxima agilidade , um frete de R$ 270,00 para receber em até 11 dias úteis e até o momento não recebei nenhum retorno nem da data de chegada. A transportadora indicada também não possui telefone de contato. Solicitei reembolso da taxa extra que paguei, e não devolveram e tampouco informaram quando chegará. No site da transportadora só informa que a data de entrega de 30/05/2025, o que não aconteceu.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viagema respondeu
04/06/2025 às 16:45
Olá, Ranieri.
Como temos aqui documentado nos e-mails, a empresa respondeu todos os seus e-mails em minutos após enviado. Você acusava a empresa de anunciar frete de 4 dias, quando dissemos que o frete que você escolheu e pagou eram de 11 dias úteis, mandamos inclusive print do site e lhe convidamos a pesquisar novamente no site. Também lhe avisamos que o prazo contratou iria vencer no dia 03 de junho, ou seja, ontem. E que se a transportadora não entregasse, devolveríamos a diferença do frete expresso para o padrão no dia de hoje, o que será feito.
Infelizmente as transportadoras no Brasil estão difíceis de trabalhar e já estamos avaliando uma outra empresa. No entanto, a Viagema respondeu todas as suas questões de um prazo contratado por você que só terminou ONTEM. Estamos em contato com a transportadora para que a mesma entregue dentro do prazo padrão agora, já que o pedido não será mais tratado como expresso. A entrega, assim, deve levar mais 6 dias úteis a contar a partir de amanhã.
Um abraço,
Leticia
*******