O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viagema respondeu
21/01/2025 às 11:10
Olá, Luis, bom dia.
Não recebemos nenhum e-mail sobre possível problema com seu produto. Assim, poderia por favor enviar para o e-mail do atendimento ******* o número do pedido ou cpf de quem fez a compra e fotos do mapa (frente e verso da euroásia) e também dos espaçadores na parede? Os mapas tem espaçadores pensados e testados para sustentá-los e nunca tivemos nenhuma questão sobre sustentação nos anos que vendemos os mapas, assim precisamos entender o que pode ter acontecido no seu caso.
No aguardo,
Leticia
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Viagema respondeu
28/01/2025 às 16:21
Infelizmente não recebemos nenhum e-mail do cliente nem antes da reclamação pública neste site, nem depois, embora tenhamos solicitado as informações sobre o suposto problema. Também não há nenhum compra nos últimos 4 meses com o cpf da reclamação, nem nenhum cadastro de cliente com este cpf. Continuamos a disposição no e-mail ******* esperando informações sobre o pedido, caso tenha sido feito mesmo em nossa loja, e as fotos do mapa (frente e verso) e dos espaçadores na parede para podermos entender o que pode ter acontecido e solucionar, uma vez que nunca tivemos nos anos vendendo o produto, reclamação dos espaçadores serem insuficientes para segurar o mapa.
No aguardo,
Equipe Viagema
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Consumidor respondeu
07/02/2025 às 10:58
Estou em contato com a empresa, profissionais solícitos, mas ainda sem alguma solução.Viagema respondeu
07/02/2025 às 14:35
Olá, Luiz. Te enviamos um e-mail no dia 04 de fevereiro com perguntas sobre o produto instalado e até o momento não obtivemos resposta. Encaminhamos novamente o e-mail, favor olhar inclusive no spam. Estamos no aguardo das informações.Viagema respondeu
24/02/2025 às 05:31
No dia 09 de fevereiro a responsável pelo produto em questão entrou em contato com o cliente sobre seu mapa.
Conforme indicado em fotos da instalação enviadas pelo cliente, foi constatado que o mapa não foi instalado conforme as instruções. Os mapas em MDF são fixados com espaçadores PARAFUSADOS atrás das peças do mapa, e não fixados com fita dupla-face como realizado pelo cliente, pois não aguentam o peso. Para esta fixação com parafusos, estavam inclusos no kit de espaçadores 10 parafusos pequenos, que neste caso não foram utilizados.
A fixação com parafusos está descrita com fotos e textos nas instruções do molde para instalação que acompanha o produto e o kit para fixar o mapa na parede vai completo com todos os parafusos necessários para instalação. Infelizmente o produto não foi instalado conforme o molde, e a fita dupla-face instalada pelo cliente não aguentou o peso do mapa. Mesmo assim, enviamos ao cliente possíveis soluções para a questão, às quais não foram respondidas até o momento (24/fev). Continuamos disponíveis para qualquer dúvida em relação às soluções repassadas para solucionar o problema decorrente da instalação non-conforme.
Leticia
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