Não recebi reembolso da Agencia Viagens Bíclicas - Viagem cancelada devido à guerra no Egito
Respondida
Paiçandu - PR
17/04/2025 às 10:29
ID: 215003459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma viagem de São Paulo ao Egito conforme consta no dossiê e nos comprovantes de pagamento que possuo. Devido à situação de guerra no país, a viagem foi cancelada. A agência de viagens se comprometeu a realizar o reembolso do valor pago, desde de fevereiro de 2024, no entanto, até a data de hoje (*****), não recebi nenhum valor devolvido.
Já realizei diversas tentativas de contato com a agência por WhatsApp e e-mail, mas não recebo uma resposta concreta nem prazos definidos para o reembolso. A falta de transparência e comunicação da empresa está sendo extremamente frustrante.
Solicito que a empresa cumpra com o combinado e efetue o reembolso integral da quantia paga o mais breve possível.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
29/05/2025 às 11:02
Cara Sra Lourença,
Entendo perfeitamente sua insatisfação diante da situação que enfrentamos e, por isso, como diretor socio e responsável pela empresa, presto aqui os devidos esclarecimentos.
Desde que a viagem foi cancelada, tenho acompanhado de perto cada caso, inclusive o seu, em conjunto com o Fábio. Sabemos que toda expectativa criada em torno de uma viagem especial como essa não pode ser medida apenas em termos financeiros há tempo, planejamento e sonhos envolvidos.
A viagem originalmente programada para o dia 9 de outubro de ******* precisou ser cancelada de forma emergencial no dia 7 de outubro, devido ao início do conflito armado em Israel, fato amplamente noticiado e de conhecimento internacional. Até aquele momento, toda a operação estava confirmada: hotéis devidamente reservados, guias contratados e passagens aéreas emitidas (E-ticket AZ *******-******-20), com embarque previsto via Roma.
Infelizmente, o cenário de guerra nos forçou a cancelar imediatamente a excursão por questões de segurança, priorizando sempre a integridade dos nossos passageiros.
Durante os meses seguintes, realizamos reembolsos e reacomodações a diversos clientes, inclusive com grupos que voltaram a viajar conosco após a reabertura parcial das fronteiras em maio de *******. No entanto, logo apos o retorno deste grupo por haver nova instabilidade na região , tomamos a difícil decisão de suspender todas as novas excursões para Israel até *******.
Esse cenário de incertezas e impactos financeiros nos obrigou a reestruturar compromissos financeiros, inclusive temporariamente suspender reembolsos. Comunicados foram enviados por e-mail e WhatsApp ao longo desse período espero que tenha recebido.
Gostaria de reforçar que estamos comprometidos com a resolução deste caso. Assim que tivermos a reestruturação finalizada e um posicionamento claro, entraremos em contato com uma previsão concreta para atender sua solicitação.
A Viagens Bíblicas atua há décadas com responsabilidade e ética. Já enfrentamos momentos desafiadores como a Intifada de *******, a Primavera Árabe de ******* e outros conflitos regionais e sempre buscamos honrar nossos compromissos. Este momento não será diferente.
Agradecemos imensamente sua compreensão.
Atenciosamente
Ricardo Saito
Diretor | Viagens Bíblicas