Agência não entrega pacote e não retorna, cliente solicita reembolso justo.
Resolvido
Dois Vizinhos - PR
30/06/2026 às 18:18
ID: 252735009
Péssima agência, não há um retorno..compramos um pacote do qual não foi entregue..ninguém responde ou retorna a respeito.
QUERO O REEMBOLSO JUSTO!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:50
Prezado (a) cliente, sentimos muito pela situação ocorrida e pelo sentimento de frustração gerado. Gostaríamos de ressaltar que a Viagens Machu Picchu preza pela excelência e por colocar os sonhos dos nossos passageiros em primeiro lugar, superando expectativas e transformando experiências em memórias inesquecíveis. De toda forma, após comunicado para a empresa sobre sua situação de forma interna, realizamos o pagamento do reembolso relacionado à compra do seu pacote de maneira imediata e solucionamos as questões em aberto até aquele momento. Agradecemos a compreensão!
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:33
Após muito chamar o gerente apareceu e fez o reembolso do que segundo ele seria o máximo. Todas as situações simples de resolver desde as viagem desde a resolução (reembolso) que eles só prolongaram até chegar no nosso limite...apenas o gerente entrou em contato após essa publicação e depois disso tinha muita pressa, toda pressa que não tinha antes em retornar e ficou nos pressionando a tirar a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0