Dificuldade de cancelamento e falta de atendimento para ingresso do Rock in Rio

Prezado, boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Em atenção à sua manifestação, informamos que, ao tomarmos conhecimento do ocorrido, acionamos as áreas responsáveis para análise do caso.

Após verificações, identificamos, por meio do recibo n *****, que a contratação contempla transfer e ingresso, com data inicial dos serviços em 06/09/2026. Verificamos, ainda, que o ingresso contratado possui caráter não reembolsável, conforme as condições estabelecidas para o serviço.

Esclarecemos também que, neste caso, não se aplica o cancelamento pelo prazo de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a contratação foi realizada com o auxílio de um consultor de agência, e não diretamente por meio do site ou aplicativo. Dessa forma, aplicam-se as condições de cancelamento e as respectivas penalidades previstas para os serviços contratados.

Conforme as condições verificadas, em caso de cancelamento convertido em crédito, será aplicada multa de 25%, ficando o saldo remanescente disponível para utilização pelo prazo de 18 meses. Caso seja solicitado o reembolso, será aplicada multa de 35%, além da condição de não reembolsabilidade do ingresso.

Realizamos tentativas de contato pelo numero cadastrado na plataforma para prestar os devidos esclarecimentos, porém, até o momento, não obtivemos retorno.

Dessa forma, considerando as condições aplicáveis à contratação e a ausência de retorno às tentativas de contato realizadas, finalizaremos o presente manifesto. Ressaltamos que permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,

Serviço de Atendimento ao Cliente

Canais Criticos