Cancelamento de pacote de viagem e falta de restituição dos valores pagos
Não respondida
Coronel Fabriciano - MG
07/08/2026 às 15:57
ID: 255894557
Eu, Roberta Azevedo Cruz, *****, na qualidade de procuradora de Rita de Cássia
Moreira Antunes, venho formalizar a presente reclamação em face de Viagens Promo, pelos
fatos a seguir expostos.
Em 20/01/2025, a cliente adquiriu pacote de viagem com destino a Maceió/AL, pelo valor total
de R$ 2.206,07, parcelado em 6 vezes no cartão de crédito de sua titularidade.
A viagem estava programada para ocorrer entre os dias 04/05/2025 e 11/05/2025. Contudo,
aproximadamente um mês antes da data prevista para a viagem, a cliente foi surpreendida com
a informação de que o pacote havia sido cancelado unilateralmente pelas empresas Aeroway
Viagens e Turismo e Viagens Promo.
Diante do cancelamento e do consequente descumprimento contratual, a cliente formalizou
a solicitação de cancelamento do pacote, ocasião em que foi informada de que as cobranças
futuras também seriam canceladas.
Contudo, apesar da informação prestada, a cliente pagou integralmente o valor do pacote, tendo
sido cobradas em seu cartão de crédito as 6 parcelas, totalizando R$ 2.206,07.
Ressalta-se que já transcorreu mais de um ano desde o ocorrido e, até o presente momento, não
houve a restituição dos valores pagos, apesar de o pacote ter sido cancelado unilateralmente e
a viagem não ter sido realizada.
Diante disso, por meio da presente reclamação, requer-se a restituição integral do valor de R$
2.206,07, pago pela cliente por serviço que não foi prestado, bem como a imediata resolução da
situação.
Não havendo a restituição dos valores, serão adotadas as medidas judiciais cabíveis para a
reparação dos danos materiais e morais suportados pela cliente.