ViagensPromo

Reclamar dessa empresa

Oliveira - MG

22/04/2026 às 14:48

ID: 246672699

Em janeiro de 2025, o reclamente adquiriu junto à primeira reclamada, Viagens Promo, um pacote de viagem (reserva ID: *****), com o sonho de proporcionar férias em família na cidade de Porto Seguro/BA.

O pacote de viagem registrado sob a reserva ID: ***** (contrato em anexo) adquirido pelo reclamante junto à primeira reclamanda Viagens Promo, que incluía passagens aéreas, Transfer de Chegada e Saída - Aeroporto de Porto Seguro para hotéis em Coroa Vermelha, Mutá, Resort La Torre, com data de ida 27/03/2025 e retorno em 01/04/2025 (item 3.2 - dos serviços contratados), havendo confirmação das datas e adimplemento em relação ao pagamento pelo requerente. Conforme trecho do contrato (item 05 - meios de pagamento) celebrado entre as partes.

O valor total do pacote foi de R$ 13.382,02 (Treze mil trezentos e oitenta e dois reais e dois centavos), sendo que parte deste valor, a quantia de R$ 1.382,02 (Um mil trezentos e oitenta e dois reais e dois centavos), foi paga de forma parcelada em 07 (sete) prestações n valor de R$ 197,44 (Cento e noventa e quatro reais e quarenta e quatro centavos) no cartão de crédito do reclamante, administrado pelo segundo reclamado, o Banco do Brasil, conforme faturas anexas.

Contudo, a primeira reclamada, Viagens Promo, informou a impossibilidade de cumprir o contrato, emitindo um "Termo de Comunicação de Desacordo Comercial" (anexo), no qual confessou a sua incapacidade de ter efetivado a reserva "em razão de instabilidade operacional de natureza extraordinária e atualmente insanável".

No próprio termo, a Viagens Promo autorizou o reclamante a solicitar o estorno dos valores junto à operadora de cartão de crédito. Apesar disso, e das inúmeras tentativas do reclamante, o Banco do Brasil se recusou a estornar os valores já pagos, e as parcelas continuaram sendo debitadas mensalmente até a última.

Sobrevém, que o reclamante comprou este pacote de viagem para que pudesse passar as suas férias com sua família, ou seja, a sua esposa, filha e sogra conforme consta os nomes de cada um como passageiros (item 1.4 passageiros) no contrato.

Além do dano material que teve, angústia da perda dos serviços contratados, somadas à falta de transparência da primeira reclamada Viagens Promo, configuram dano moral, justificando a devida compensação.

Perante o prejuízo irreparável, o reclamante busca o estorno dos valores pagos referente ao pagamento do pacote de viagem contratado junto ao seu cartão de crédito.

Como pode se notar, a primeira reclamada e o Banco reclamado visaram o reclamante/consumidor unicamente como um MEIO e FIM LUCRATIVO, uma vez que o valor parcelado já foi pago.