Reembolso de viagem não realizado após cancelamento por falência da empresa

Question

Em novembro de 2024, fiz uma compra de uma viagem no cartão de crédito Uniclass dividida de 12X , porém em Março de 2025 entrei com o pedido de cancelamento da compra na central do Itaú da minha cidade , pois a empresa tinha declarado falência. Eles interviram e deram um prazo de 120 dias para um retorno. Porém o protocolo foi encerrado antes do prazo e não tive nenhum retorno! Entrei em contato direto com a Central para pedir o cancelamento, e foi aberta uma nova solicitação e me falaram que dentro de 3 a 5 dias, eles me enviariam um e-mail para eu poder encaminhar as documentações que comprovam a falência da empresa. Porém esse e-mail nunca chegava. Enviei todas as documentações para uma gerente do uniclass. E mesmo assim não tive nenhuma resposta e nem o reembolso das passagens. preciso de uma solução!