O que aconteceu
Contratei os serviços desta empresa de turismo para uma viagem que deveria ocorrer nesta data, mas fui informado(a) do cancelamento unilateral exatamente no dia do embarque/viagem. É um descaso total com o consumidor, que planeja folgas, deslocamentos e expectativas depositadas no serviço.
Para piorar, a empresa informou um prazo de 3 dias para o estorno via PIX, ignorando que o período engloba finais de semana e um feriado nacional. O PIX é uma modalidade de pagamento instantâneo; condicioná-lo a prazos que se estendem por dias não úteis sob a desculpa de trâmites internos é abusivo e fere o Código de Defesa do Consumidor.
Exijo o comprovante de estorno via PIX processado de forma imediata. Caso contrário, formalizarei denúncias nos órgãos competentes (Procon, Consumidor.gov e Ministério do Turismo / CADASTUR) e ingressarei com ação de reparação por danos materiais e morais.