VIAGGO VIAGENS E TURISMO

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

12/01/2026 às 14:54

ID: 237416247

Nunca havia feito viagem com ViaggoTour, contudo decidi dar uma chance. Minha viagem ficou marcada para dia 09/01/26 para Arraial do Cabo. Logo no ponto de ônibus (shopping estação), tivemos um atrasado de 1 hora para partida. Sei que imprevistos acontecem, pessoas atrasam, mas a empresa precisar bolar estratégias para evitar tanto atraso. Meu nome não estava na lista e nem do meu cônjuge, mas tb havia feito a reserva com 30h que antecederam a viagem. Esperamos um ônibus seguinte, no qual também não havia nossos nomes. Disseram que sobreram os dois últimos lugares, de frente ao banheiro para assentarmos. As poltronas do ônibus estavam estragadas, então reclinavam igual poltrona-cama, e, mesmo a guia solicitando que as pessoas não reclinassem a tal ponto, as poltronas desciam com o peso do corpo. Fiquei com a perna pro lado do corredor e tomei vários chutes durante a viagem. A porta do banheiro ficava batendo em meu joelho o tempo todo. Chegamos no GRAAL de Juiz de Fora e demoramos mais 45min para sairmos, por conta de atrasos. Ao chegar em Arraial, nosso nome parecia não estar em lista nenhuma das pousadas da região. Detalhe: paguei pacote de casal que é mais caro que os demais. Enviaram algumas pessoas para pousadas que não tinha café da manhã (pagaram 20 reais no pix para essas pessoas comerem nas proximidades). No meu havia café da manhã. No retorno para BH, também tivemos atrasos e 7 poltronas vieram vazias, muita gente reclamando. Vi uma senhora com dificuldade para caminhar e com deficiência no membro superior direito que estava hospedada no terceiro andar da hospedagem. Tadinha. Em outra hospedagem, o check-out foi às 13h. Sendo que partimos às 17h. As pessoas tiveram que sair de seus quartos logo cedo e não aproveitaram tão bem o domingo de sol. Na volta para BH, ainda presenciamos algumas conversões perigosas do motorista (talvez para compensar o atraso?).. a guia foi acordada para conversar com o motorista, já que tivemos algumas paradas bruscas, buzinaço de outros motoristas, o que deixou muita gente preocupada. Para finalizar, posso dizer que essa viagem pode ter sido um ato isolado e que muitas outras pessoas tiveram nada de problemas, porém, eu e minhas indicações não voltaríamos. Ônibus com problemas, guia tentando auxiliar nos diversos problemas e perdida, pousadas pouco preparadas, atrasos em geral, descasos pontuais. Tristeza é o que fica de um passeio que deveria ter sido incrível.