O que aconteceu
Assunto: Pedido n ***** Contestação indeferida em 26/10/2026 Solicitação de fundamentação e pagamento de R$ 432,00
Prezados,
Refiro-me ao pedido n *****, venda realizada em 19/07/2026 para o evento de 01/08/2026 (Henrique Juliano), cujo valor a receber era de R$ 432,00.
Em 26/10/2026 recebi comunicação da Equipe de Contestações informando que minha contestação não atende aos critérios de reversão, porque a documentação enviada não constituiria comprovante de entrega válido. A comunicação não indica o que o comprador alegou, nem a existência de penalidade, nem o que falta na documentação.
Cumpri as obrigações de vendedor: transferência efetuada pela plataforma oficial guicheweb,no dia 19/07/2026(histórico do chat de atendimento prova minha tentativa de contato com o comprador). O pagamento deveria ter sido efetuado até cerca de 12/08/2026, conforme o prazo informado nos Termos de Uso. Abri o caso em 10/08/2026, foi-me informado prazo de 45 dias, encerrado em 24/09/2026, e a resposta só chegou em 26/10/2026, 77 dias depois da abertura.
Solicito, por escrito, em até 10 dias:
o teor da reclamação do comprador que motivou a retenção;
a indicação precisa de qual documento ou informação falta e em que dispositivo da Política para Vendedores se baseia a exigência;
os registros de entrega e aceite dos ingressos de que a viagogo dispõe, já que, como intermediadora, tem acesso a dados do comprador que não são fornecidos ao vendedor;
informação sobre eventual penalidade aplicada, com valor e cálculo, e sobre o destino do valor pago pelo comprador;
o procedimento e o prazo para recurso;
o pagamento do valor de R$ 432,00, com correção e juros.
Não havendo solução, levarei o caso ao Procon, ao Consumidor.gov.br, à Senacon e às vias judiciais cabíveis.
Atenciosamente,
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