O que aconteceu
Prezada equipe do viagogo, Escrevo para contestar formalmente o cancelamento indevido e injustificado da minha venda do ingresso para o show do Iron Maiden, realizado em 27/10/2026 no Allianz Parque (*****, *****). Anunciei o ingresso da Pista Premium, o qual foi vendido, e cumpri rigorosamente com todas as minhas obrigações de vendedor. Inclusive, recebi a confirmação oficial do viagogo em 20/05/2026 informando expressamente que "Seus ingressos foram entregues para o *****" e definindo o valor líquido a ser recebido de R$ 810,00. No entanto, logo após a realização do evento, fui surpreendido com uma notificação por e-mail informando que a venda foi cancelada, sem qualquer esclarecimento, justificativa ou canal prévio para suporte. Além disso, notei que o número deste pedido deixou de aparecer no meu histórico de conta na plataforma, o que impede o acompanhamento regular. Ressalto que: Tenho salvos e armazenados todos os e-mails e comprovantes emitidos pelo próprio viagogo que atestam a listagem, a venda efetuada e a confirmação da entrega dos ingressos dentro do prazo legal e contratual; O evento já ocorreu, o ingresso foi devidamente entregue e disponibilizado ao comprador, tornando descabido e abusivo qualquer cancelamento retroativo; Não aceitarei qualquer tipo de cobrança, retenção de valores ou taxa de penalidade em meu cartão de crédito ou saldo de conta. Diante do exposto, solicito: A regularização imediata do status da venda no sistema/painel da minha conta; A confirmação do processamento do meu pagamento de R$ 810,00 conforme estabelecido no comprovante de entrega; O cancelamento de qualquer cobrança ou taxa indevida vinculada ao meu perfil/cartão. Caso esta pendência não seja resolvida de forma amigável e célere no prazo de até 48 horas, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon / Consumidor.gov.br) e instâncias judiciais aplicáveis para resguardar meus direitos. Aguardo um retorno com a resolução do problema. Atenciosamente, ***** E-mail cadastrado: ***** *****