O que aconteceu
Realizei a compra de ingressos pela Viagogo para o show do BTS, realizado no dia 28/10/2026, no Estádio do Morumbi, em São Paulo. Entretanto, tive um problema grave com a entrega dos ingressos: apesar de o pedido aparecer como entregue na plataforma, não recebi o e-mail, o link ou qualquer acesso válido aos ingressos antes do evento.
Verifiquei minha caixa de entrada, spam e demais pastas, além de seguir as orientações relacionadas ao aplicativo Quentro, mas não havia nenhum ingresso disponível em minha conta. Ou seja, paguei por um serviço que não foi efetivamente entregue, ficando sem conseguir acessar o evento.
Entrei em contato diversas vezes com o suporte da Viagogo. Inicialmente, a empresa alegou que o vendedor havia realizado a entrega dentro do prazo, utilizando como justificativa o horário de entrega registrado no sistema. Porém, após apresentar prints e evidências de que não havia recebido os ingressos no Quentro, o próprio atendimento reconheceu a situação e informou que solicitaria o reembolso integral.
Posteriormente, recebi a confirmação por e-mail de que o reembolso de R$ 1.853,11 havia sido aprovado, com o motivo registrado como Transação não cumprida.
A empresa informou que o valor seria devolvido dentro do prazo de 5 a 8 dias úteis. Entretanto, até o momento, continuo sem receber o dinheiro.
O mais preocupante é que a Viagogo já reconheceu o problema, aprovou o reembolso e confirmou a devolução, mas o valor ainda não está disponível no meu meio de pagamento.
Já tentei buscar esclarecimentos junto ao atendimento da empresa e também estou verificando a situação com o banco, mas continuo sem uma solução concreta.
Não considero aceitável ter que insistir repetidamente para receber um dinheiro referente a um serviço que não foi prestado. A empresa reconheceu que a transação não foi cumprida, portanto, espero que cumpra também sua obrigação de devolver integralmente o valor pago.
O que solicito:
1. A devolução integral dos R$ 1.853,11, conforme já aprovado pela própria Viagogo.
2. O envio do comprovante efetivo do estorno, com código de referência da transação (ARN, se disponível).
3. Uma explicação clara sobre o motivo de o valor ainda não ter sido creditado.
4. Uma previsão concreta para a disponibilização do dinheiro.
Quero resolver essa situação de forma amigável, mas não posso continuar aguardando indefinidamente por um reembolso que já foi confirmado pela própria empresa.
Aguardo uma solução urgente.