Problema com configuração de cama em reserva de hotel standard - Hotel Spot X Orlando
Respondida
São Paulo - SP
21/06/2026 às 08:23
ID: 251945559
Reservei com eles um hotel para 2 adultos e 1 criança de 10 anos.
Não foi informado que a categoria standard do Hotel Spot X de Orlando ofereceria a configuração de cama que estiver disponível no momento do checkin: 1 cama king - que não comporta 2 adultos e uma criança de 10 anos ou 2 camas queen.
Após concluir a reserva eu questionei uma série de informações que eles não trazem com clareza no site ou durante o atendimento e então descobri isso.
A desculpa do pós-venda é falar repetidamente queno começo da negociação foi incluído o quarto que é sugestivo para a capacidade de pessoas da sua viagem, mas posteriormente, você solicitou a inclusão do standard. O que ainda suporta, porém, com menos conforto, ou seja, eles sugerem que se só tiver a cama king no momento do checkin é isso que teremos mesmo em uma reserva de 11 dias de hospedagem. Além disso, não havia informação alguma no site deles ou dos atendentes sobre a configuração de camas do quarto standard, eu tinha que adivinhar.
Isso é serviço de agência de viagens?
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:53
Olá Juliana, bom dia.
Tudo bem?
Estamos analisando seu caso e não identifiquei na reclamação e nem nos prints anexados o número do pedido.
Por favor, me envie o número do pedido por aqui mesmo para que possamos analisar, entender o que aconteceu e resolver o problema.
Muito importante registrar que nenhum cliente de nossa agência fica com problema sem solução.
Pode ter certeza que comprou com uma agência que tem como principal objetivo a qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Muito Obrigada
Jaqueline Santana
Equipe de Qualidade