Taxas em duplicidade no voucher (Alamo) e cobrança abusiva para inclusão de diária.
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 23:03
ID: 254798289
Realizei a locação de um veículo (categoria MVAR - Chrysler Pacifica ou similar) através da agência "Viajando Barato para Orlando" para ser retirado na locadora Alamo. A reserva original foi feita para um período de 17 dias, com o valor de R$ 3.021,00 já pago via cartão de credito de forma antecipada.
No entanto, estou enfrentando dois problemas gravíssimos que configuram falha na prestação do serviço e total desrespeito ao consumidor:
1. Cobrança abusiva e desproporcional: Precisei adicionar apenas 1 (uma) diária extra à minha reserva. Ao solicitar essa alteração, a agência me enviou um orçamento no valor absurdo de R$ 2.052,12. É inaceitável e fere o bom senso cobrar praticamente o valor de uma locação inteira de 17 dias por apenas 24 horas a mais de uso do veículo.
2. Divergência de informações e cobrança em duplicidade: Tenho prints da tela de finalização da compra no site da agência que comprovam que as taxas locais (Customer Facility R$ 225,12, Privilege Fee Recovery R$ 389,67 e Sales Tax R$ 180,52) foram cobradas e constavam expressamente como "INCLUÍDO". Porém, o voucher oficial gerado em nome da Alamo lista essas exatas taxas como "Serviços não incluídos", somando USD 161,93 que a locadora vai me cobrar novamente no balcão nos Estados Unidos.
Fica evidente que ocorreu um erro de integração do sistema da agência com a Alamo, e eu me recuso a pagar duas vezes pelas mesmas taxas.
O que eu exijo para a resolução do problema:
Aguardo um contato urgente da empresa com a resolução definitiva de ambos os problemas. Exijo a reemissão do meu voucher com o status correto de todas as taxas devidamente pré-pagas (ou o estorno imediato do valor correspondente que paguei em reais). Além disso, solicito uma tratativa justa e condizente com a realidade do mercado para a adição da minha diária extra.
Caso não haja flexibilidade ou correção imediata do voucher, exijo o cancelamento integral da minha reserva com o reembolso de 100% do valor pago, sem aplicação de nenhuma multa ou penalidade, por quebra de confiança e falha na emissão dos documentos.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 12:56
Olá Icaro, bom dia.
Tudo bem?
Estamos analisando seu caso e não identifiquei na reclamação e nem nos prints anexados o número do pedido.
Por favor, me envie o número do pedido por aqui mesmo para que possamos analisar, entender o que aconteceu e resolver o problema.
Muito importante registrar que nenhum cliente de nossa agência fica com problema sem solução.
Pode ter certeza que comprou com uma agência que tem como principal objetivo a qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Ficamos no aguardo do seu retorno.
Muito Obrigada
Jaqueline Santana
Equipe de Qualidade