carta de crédito

Question

EM ******* comprei por eles 4 ingressos para março de *******, para o parque da Disney, veio a pandemia, parque fechado, nos foi gerado uma carta de crédito, entro em contato com eles pelo email que me enviaram a mesma carta, mas nada recebo de retorno a anos, não sei mais o que fazer e a quem recorrer.