ViajaNet

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Cuiabá - MT

14/06/2026 às 10:30

ID: 251335659

Adquiri com a ViajaNet um pacote completo de viagem (passagens + hospedagem) para a Grécia, em uma viagem planejada com antecedência e de grande importância pessoal.

Fui surpreendido com uma informação de que meu voo de retorno não existia mais, operado pela Qatar Airways, originalmente previsto para 15/07. O problema maior não foi apenas o cancelamento, mas a forma como a ViajaNet vem conduzindo a situação.

Inicialmente, foi oferecido retorno apenas em 17/07, dois dias após a data contratada, em uma alternativa claramente incompatível com toda a logística da viagem e com os compromissos já assumidos. Após muita insistência da minha parte, surgiu uma nova opção: retorno em 13/07, antecipando a volta e reduzindo indevidamente minha estadia.

Ou seja, primeiro alegaram que não havia alternativas, mas depois outras opções apareceram, demonstrando que a busca por uma solução adequada não está sendo feita de forma séria.

Além disso, a ViajaNet insiste em apresentar apenas uma opção de voo por vez, como se o consumidor fosse obrigado a aceitar qualquer alternativa imposta, por mais prejudicial que seja.

Deixo claro: não aceito soluções que descaracterizem a viagem contratada, seja encurtando ou prolongando significativamente minha estadia.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor e das regras da ANAC, tenho direito à reacomodação adequada e compatível com a contratação original, inclusive por outras companhias, se necessário.

Espero da ViajaNet uma solução real e compatível com o que foi vendido. Até o momento, recebi apenas desgaste, insegurança e falta de compromisso com o cliente.

Caso a empresa siga sem apresentar solução adequada, adotarei todas as medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Aguardo um posicionamento urgente e uma solução efetiva.