ViajaNet

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São Paulo - SP

28/04/2026 às 17:03

ID: 247204269

Realizei a compra de passagens aéreas por meio da ViajaNet sob a reserva n *****, incluindo um bebê (infant) na mesma viagem.

Ao acessar a reserva diretamente com a Air Canada, verifiquei que o bebê não está vinculado corretamente em um dos voos, embora exista um número de bilhete válido emitido para ele.

Entrei em contato com a companhia aérea (caso n *****) e fui informado que o bilhete do bebê existe e foi localizado, porém não está corretamente associado à reserva principal. Também fui orientado de que esse tipo de problema pode ocorrer por falha de integração com a agência emissora e que a correção deve ser realizada pela ViajaNet, não sendo recomendado deixar a solução para o momento do embarque.

Também entrei em contato com a ViajaNet por telefone no dia 24/04, onde conversei com a atendente Elizete às 15h19, 15h38 e 15h50. Em todas as tentativas, a ligação foi interrompida durante o atendimento, o que impossibilitou a conclusão do suporte. Nas últimas interações, solicitei a abertura de um chamado junto à ouvidoria devido à gravidade do problema, porém não obtive qualquer retorno até o momento.

Após as 15h58 do mesmo dia, realizei mais quatro tentativas de contato telefônico. Em todas elas, passei por toda a triagem da URA; no entanto, ao aguardar o atendimento humano e a confirmação do protocolo da ouvidoria e da reclamação, as ligações foram novamente interrompidas.

Durante os atendimentos, fui informado que o bilhete do bebê existe e que eu deveria entrar em contato com a companhia aérea ou aguardar um possível sincronismo entre os sistemas. No entanto, já se passaram aproximadamente duas semanas desde a emissão, sem qualquer atualização ou correção do problema.

Em novo contato com a Air Canada às 16h55, fui orientado de forma clara que a agência emissora (ViajaNet) deve incluir o bebê como on-lap seat vinculado a um dos adultos, e não como passageiro independente, para evitar problemas no embarque. Essa configuração já foi corretamente aplicada no voo de ida, porém não foi replicada no outro trecho, o que reforça o erro na emissão.

Importante destacar que o problema ocorre apenas em um dos trechos da viagem. No outro voo da mesma reserva, o bebê aparece normalmente vinculado, o que evidencia uma inconsistência na emissão.

A ViajaNet informa que no sistema deles está correto, porém isso não resolve o problema junto à companhia aérea, que é a responsável pelo embarque.

Não posso correr o risco de chegar ao aeroporto com um bebê e enfrentar problemas de embarque devido a um erro sistêmico que deveria ter sido resolvido previamente.

Solicito, com urgência, que a ViajaNet corrija a emissão junto à Air Canada, garantindo que o bebê esteja corretamente vinculado à reserva em todos os trechos, especificamente como on-lap seat associado a um dos passageiros adultos. Solicito também a confirmação formal da correção, com validação junto à companhia aérea, assegurando que não haverá qualquer impedimento no embarque.

Trata-se de uma viagem com bebê, o que exige previsibilidade e segurança. Não é aceitável deixar a resolução para o momento do embarque.