Cancelamento de Passagens e Cobrança Indevida pela KOIN

Olá, Ana.

Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato. Realizamos a análise da sua solicitação e verificamos que o cancelamento da reserva foi processado conforme as condições tarifárias estabelecidas pela companhia aérea para o bilhete adquirido.

Os valores aplicados no cancelamento seguem as regras da tarifa contratada, que definem as condições de reembolso e eventuais retenções previstas para esse tipo de passagem. Por esse motivo, o resultado do cancelamento corresponde aos critérios informados pela companhia responsável pela emissão do bilhete.

Entendemos a importância de ter clareza sobre os valores envolvidos e, caso deseje mais informações sobre o cálculo realizado ou sobre as condições aplicadas à sua reserva, nossa equipe permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários por mensagem privada.

Atenciosamente,
Beatriz
Equipe ViajaNet

Que valores? Em nenhum momento houve clareza, eu cancelei a viagem, não vou viajar e a dívida total das passagens estão em aberto, isso não é clareza, quero que façam a devolução total do valor que não utilizei. Pois não posso ficar com essa dívida gigantesca sem nem ter ido viajar.

A cobrança que vocês estão aplicando pelo cancelamento é abusiva, pois pelo código de defesa do consumidor, mesmo cancelando após 24h, vocês podem cobrar multa que varia de 5% a 20%, apenas, mas estão cobrando todo o valor da passagem, vou levar o caso para o PROCON.