Cobrança indevida no meu cartão por compra de passagens
Não respondida
Niterói - RJ
27/09/2026 às 18:26
ID: 260184023
Comprei duas passagens pela ViajaNet, reserva n *****, no cartão Mastercard final *****. O e-mail de confirmação informa o total de R$ 7.788,90, em quatro parcelas sem juros: a primeira de R$ 3.515,67 e as três seguintes de R$ 1.424,41.
Porém, a cobrança não está seguindo esses valores. Na fatura de setembro, que já paguei, vieram três lançamentos relacionados à compra: R$ 798,80, R$ 183,22 e R$ 1.102,65, somando R$ 2.084,67 e não os R$ 3.515,67 informados para a primeira parcela.
Agora, para outubro, aparecem novamente duas cobranças da LATAM, identificadas como parcela 2 de 4: R$ 1.102,65 e R$ 798,80. Elas somam R$ 1.901,45 e não os R$ 1.424,41 confirmados para a segunda parcela.
Sei que o e-mail informa que a compra pode aparecer dividida entre LATAM e ViajaNet na fatura. O problema é que os valores somados em cada mês não correspondem ao parcelamento que a própria ViajaNet me confirmou. Preciso saber exatamente quanto ainda será cobrado e em quais meses, pois organizei meu pagamento com base nas condições apresentadas na compra.
Solicito uma resposta por escrito com a discriminação de todos os lançamentos dessa reserva, a conciliação dos valores já cobrados e o valor exato previsto para cada fatura restante. Peço que expliquem por que o parcelamento está diferente do confirmado por e-mail e, caso haja cobrança indevida, façam a correção.
Anexo o e-mail de confirmação e os registros da fatura.