Correção de nomes em passagens aéreas não realizada dentro do prazo, gerando estresse e impossibilidade de embarque.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 05:55
ID: 249792415
Comprei passagem aérea ida e volta para 2 pessoas . Preciso de correção dos nomes em todas aa passagens , onde deve ser incluído "de" em um dos nomes e "da" no outro nome. A solicitação foi feita de forma incorreta onde acrescentaram 2 acentos que não existem no nome de uma das pessoas , sendo que nenhum nome é acentuado. O acréscimo do "de" e "da" não foi feito até hoje pediram o prazo de 7 dias e se passaram mais de 30 dias. Era pra ter pedido o RG não foi pedido depois tive que acrescentar os RG. Não tive resposta nenhuma o prazo passou e só tenho respostas genéricas de que está em andamento. Não houve correção nenhuma. Reserva ***** a minha passagem sumiu a da minha amiga continua com o nome sem o de
O voo é amanhã e eu estou decepcionada com essa empresa. Essa empresa não responde nem ao Procon. Não fazem a correção que é direito garantido pela anac . Infringindo a lei e gerando estresse e danos emocionais desnecessários ao cliente. Se não for resolvido e meu embarque e de minha amiga for impedido entrarei com ação por danos matérias.
Pedido *****.
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 08:22
Olá, Patricia.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos dar a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após sua solicitação, nossa equipe realizou os acionamentos necessários junto à companhia aérea para efetuar as correções dos nomes informadas. Verificamos que a companhia realizou apenas a alteração no nome de uma das passageiras e, diante disso, uma nova solicitação foi aberta para a conclusão das demais correções solicitadas.
No entanto, não recebemos o retorno final da companhia aérea antes da data da viagem, o que impediu a conclusão integral da demanda dentro do prazo previsto. Identificamos também os apontamentos relacionados ao acompanhamento da solicitação e ao atendimento prestado em nossos canais de contato.
Por outro lado, confirmamos que a viagem foi realizada com sucesso, sem impedimentos para o embarque dos passageiros, e ficamos satisfeitos em saber que tudo ocorreu conforme previsto durante o voo.
Seu relato foi registrado e encaminhado às áreas responsáveis para conhecimento e avaliação, contribuindo para a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente
Yanca Monteiro.
Equipe Decolar.