Empresa aérea alterou horario do voo e não tenho assistencia allguma da Viajanet
Respondida
Maceió - AL
28/07/2026 às 21:06
ID: 255081041
comprei passagem para a familia 5 pessoas e o voo da ida foi alterado em várias horas, o voo da volta não aparece mais no site da cia aérea e não consigo contato humano com a viajanet. A IA Sofia não resolve o problema e sempre diz a mesma coisa pra eu tentar pelo site, mas pelo site não consigo fazer a alteração. Quanto telefono fico aguardando e ninguem atende depois que a IA diz que vai encaminhar a ligação para atendente humano.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 06:47
Olá, Edson.
Esperamos que você esteja bem!
O cliente registrou reclamação referente às alterações realizadas pela companhia aérea em seu voo de ida e à ausência de informações sobre o voo de volta, além da dificuldade de contato com os canais de atendimento da ViajaNet.
Após análise, informamos que já foi enviada uma opção de voo alternativa ao cliente, sendo necessário que ele aceite ou recuse diretamente na reserva para que o protocolo seja concluído.
Assim que o processo for finalizado, os voos de ida e volta aparecerão confirmados na área de Minhas Viagens. O acesso deve ser feito com o e-mail cadastrado no momento da compra.
Reforçamos que: As alterações de voo são iniciadas pela companhia aérea. A ViajaNet atua como intermediadora, repassando ao cliente as opções disponibilizadas. O cliente deve realizar a ação de aceite ou recusa para que o protocolo seja concluído. Após a confirmação, os voos aparecerão atualizados em Minhas viagens.
Dessa forma, todos os pontos foram respondidos de forma clara e objetiva, reforçando nosso compromisso em manter o cliente informado em todas as etapas do processo.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe ViajaNet