O que aconteceu
Fizemos a compra para uma viagem para Estocolmo dia 03/08/26, pesquisamos muitooo e depois de muito analisar resolvemos pagar um pouco mais para não esperar tanto tempo nos aeroeportos, ter uma viagem mais rápida e que sai mais caro obviamente. Dia 06/09 recebi um e-mail conforme anexo, que houve uma alteração em nosso voo de retorno e que eu deveria escolher uma opção, quando eu fui analisar as opções uma era para o mesmo dia de retorno porém aguardar cerca de 9 hrs em São Paulo e depois meu destino final. Outra opção seria para o dia seguinte, no mesmo horário e o mesmo tempo de voo e espera da minha opção original, porém não deixava eu clicar nessa opção e somente a primeira opção era a aceita. Então logo em seguida ligamos para a ViajaNet e falamos que não queríamos a opção 1 e explicamos a situação e falamos que gostaríamos da opção 2, a atendente disse que em 7 dias teríamos uma resposta. Depois disso já ligamos mais de 4 vezes, já entrei em contato com o chat e até o momento não temos nenhuma confirmação. Isso de um voo para a Europa onde compramos com antecedência para nos organizarmos e não esperarmos tanto em aeroportos. Hoje novamente ligamos e a atendente falou que não existe prioridade conforme me falaram anteriormente, pois alega que nosso voo ainda está longe, um descaso. A atendente era irônica e repetitiva, não queria me fornecer o número do protocolo, ela apenas repita senhora é o número da sua reserva, mais data de hoje e ano porém eu insisti muito até ela me fornecer o protocolo como pode ser visto em anexo, que é bem diferente disso que ela falou. Estamos tentando há dias resolver, ligamos várias vezes e por aplicativo com IA, não vejo outra saída a não ser o reclame aqui.