NÃO COMPRAR PASSAGEM DA VIAJANET

Question

COMPREI PASSAGEM INTERNACIONAL GOIÂNIA / NOVA YORK, TIVE EMPREVISTO E NÃO CONSEGUI EMBARCAR, AGORA NÃO CONSIGO TROCAR POR VOO NACIONAL SÓ INTERNACIONAL, DETALHE TODOS MEUS VOOS SERIA PELA TAM, SO QUE ELES ALEGAM QUE A OPERADORA RESPONSÁVEL E A DELTA, POR ESSE MOTIVO NÃO PODEREI TROCAR POR UM VOO NACIONAL, O MAIS ENGRAÇADO NISSO, QUE SAIO DE GOIÂNIA E A PRIMEIRA ESCALA SERIA A ONDE EU QUERIA FAZER A TROCA, SÃO PAULO.
UM ABSURDO!!!!! PODE FAZER A ESCALA, MAS NAO POSSO TROCAR MEU VOO, FICANDO NA PRIMEIRA ESCALA, SE EU FIZER ISSO, PERCO A VOLTA.
PAGUEI *******,00 DE PASSAGEM, E ELES ESTÃO QUERENDO ME REMBOLSAR ******* REAIS.
CONSELHO
COMPRE VOOS DIRETO DA COMPANHIA.

Accepted Answer

Olá Kelly, tudo bem?

Espero que sim! :)

Sou Marco do Customer Claims do Viajanet e recebi sua manifestação;

Referente a ******* que de fato a mandante do seu bilhete é a Delta.
Em voos internacionais existem as cias aéreas parceiras que somente realiza o voo (No caso dessa reserva a Latam) e a emissora do bilhete que dita as regras tarifárias (No caso dessa reserva a Delta).

Para remarcação não é permitido alterar a mandante do bilhete, mesmo que a Latam opere o voo.

Em bilhetes Internacionais, caso o cliente embarque no primeiro trecho e não embarque nos demais trechos, os voos são cancelados e para conseguir realizar o embarque dos próximos trechos, é necessário realizar uma nova remarcação.

No caso de sua reserva, no ato da compra foi escolhido uma tarifa Promocional, onde em caso de cancelamento a devolução é somente da taxa de embarque.

Segue as regras da tarifa contratada conforme consta as informações em seu voucher:

Cancelamento
O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem antes da viagem e o voo ainda não tiver saído?
A passagem não é reembolsável.

O que acontecerá se eu quiser cancelar algum dos trechos do voo e já tiver pegado o primeiro avião?
A passagem não é reembolsável.

O que acontecerá se eu quiser cancelar a passagem e não tiver me apresentado no aeroporto?
A passagem não é reembolsável.

Informando que seu bilhete permanece em aberto com validade para ser utilizado (Voar Ida e Volta) até o dia 05/07/*******.

De acordo com as informações acima, qual procedimento gostaria de realizar nessa reserva?

Atenciosamente,
Marco - Equipe ViajaNet

NÃO COMPRAR PASSAGEM DA VIAJANET

Resposta da empresa