NAO COMPREM PELA VIAJANET. COMPREM DIRETO PELA CIA AÉREA!
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/05/2026 às 10:50
ID: 250107339
Comprei passagens pela viajanet para mim, meu marido e minha filha. Seria para ficarmos em São Paulo por 10 dias. Acontece que a minha filha por ser autista, desta vez não está concordando em ficar todo esse tempo e pediu para voltar antes dos 10 dias fora de casa.
Liguei para a GOL que prontamente me atendeu mas como eu comprei pela viajanet, pediu que falasse com eles para fazer a alteração do dia 10 para dia 6.
Depois que liguei para viajanet há 2 dias atrás, pediram um atestado médico pois só com ele poderiam seguir com a alteração. Tive o trabalho de ir até o médico da minha filha e trazer o laudo pertinente à situação. Nunca consegui retorno da viajanet. Mesmo depois da viagem eles continuaram pedindo pelo laudo como se não tivessem recebido e eu enviei de todas as formas. NUNCA MAIS COMPRO PELA VIAJANET e considero péssimo atendimento!
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Resposta da empresa
30/05/2026 às 11:41
Olá, Rosane.
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por compartilhar todos os detalhes do seu caso e compreendemos a importância de ter flexibilidade em situações que envolvem mudanças de planejamento, especialmente quando se trata de necessidades familiares.
Após análise da reserva, identificamos que os bilhetes já constam como utilizados. Nesse cenário, as condições tarifárias aplicáveis a este tipo de emissão não permitem a realização de novas alterações ou reemissões após o uso dos trechos.
Em relação ao processo anteriormente aberto, ele foi concluído considerando o status atual da reserva e o encerramento do fluxo de análise previsto para esse tipo de solicitação.
Seguimos à disposição para apoiar em outras dúvidas relacionadas à reserva ou para auxiliar em futuras necessidades de viagem.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe ViajaNet
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 23:27
APESAR DE TER ENVIADO TODA DOCUMENTAÇÃO MÉDICA E DEMONSTRANDO A REAL NECESSIDADE DA TROCA DA DATA DA VIAGEM, NÃO SE DIGNARAM NEM A RESPONDER COM SIM OU COM NÃO!!! MEU DEPOIMENTO SOBRE ESTÁ EXPERIÊNCIA É: NÃO CONFIRM NESTA EMPRESA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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