O que aconteceu
Venho novamente manifestar minha insatisfação com a ViajaNet diante da falta de solução para a remarcação da minha hospedagem no Ibis Balneário Camboriú, reserva n *****.
A viagem foi adquirida em fevereiro de 2026, para o período de 23 a 27/10/2026. Posteriormente, um dos passageiros, policial militar, teve suas férias suspensas por determinação administrativa, impossibilitando a viagem nas datas originais.
Após reclamação na ANAC, a GOL analisou a documentação e realizou excepcionalmente a remarcação dos voos, sem custos, para 16 a 20/10/2026.
Entretanto, a ViajaNet continua sem solucionar a hospedagem, mesmo após inúmeras reclamações e tentativas de negociação.
O mais grave é a divergência nas informações prestadas. A ViajaNet afirmou ter realizado tentativas de negociação com o hotel e recebido negativa. Porém, o próprio Ibis Balneário Camboriú respondeu formalmente que verificou suas caixas de e-mail e não identificou nenhuma solicitação encaminhada pela agência. O hotel também esclareceu que não houve negativa a uma solicitação efetivamente recebida e que poderia avaliar excepcionalmente o caso mediante pedido formal da intermediadora.
Além disso, realizei uma nova pesquisa e constatei que existem quartos anunciados para o período de 16 a 20/10/2026, exatamente as datas necessárias, conforme print anexo.
Portanto, não se trata simplesmente de ausência de disponibilidade. Solicito que a empresa esclareça qual é o impedimento concreto para a remarcação e apresente comprovação das negociações que afirma ter realizado.
Estou tentando resolver essa situação há mais de um mês, e minha viagem começa em 16/10/2026. Faltam apenas sete dias!
É inadmissível que, após tantos protocolos, reclamações e documentos apresentados, eu continue sem uma resposta definitiva.
Solicito urgentemente:
1. Remarcação da hospedagem para 16 a 20/10/2026, preferencialmente sem cobrança adicional.
2. Encaminhamento formal da solicitação ao hotel, com comprovação do contato e da resposta recebida.
3. Caso a alteração não seja autorizada, apresentação de justificativa documentada e de uma alternativa que preserve, tanto quanto possível, o valor já pago.
4. Uma solução concreta antes do início da viagem.
Não estou solicitando cancelamento por desistência. Quero apenas utilizar a hospedagem que já contratei e paguei, diante de uma situação excepcional e devidamente comprovada.
Aguardo providências urgentes da ViajaNet.