Não é confiável programar suas viagens por esta empresa.

Olá, Denise!

Sentimos muito pela sua profunda frustração e pelo aborrecimento que as alterações em sua viagem causaram, especialmente a mudança de aeroporto em cima da hora. Compreendo perfeitamente sua sensação de falta de controle e a perda de confiança, pois é realmente preocupante quando tais modificações ocorrem em um momento tão crítico.

Verifiquei em nossos registros que a alteração de aeroporto em sua reserva foi registrada com seu aceite. No entanto, entendo perfeitamente que essa aceitação pode ter ocorrido devido à falta de alternativas viáveis em um prazo tão apertado, como você mencionou, na véspera do voo. Essa situação, de fato, gera um grande transtorno e uma sensação de desamparo.

É importante ressaltar que as companhias aéreas podem realizar ajustes em suas operações, incluindo horários e aeroportos, conforme as regulamentações vigentes (como a ANAC *******). Nesses casos, a Viajanet atua para notificar os passageiros e apresentar as opções disponíveis.

Compreendemos que essa experiência abalou sua confiabilidade em nossos serviços. Gostaríamos de reforçar que estamos sempre buscando aprimorar nossos processos e a comunicação com os clientes para evitar situações como essa no futuro.

Atenciosamente,

Beatriz
Equipe Viajanet ✈️