O atendimento ao cliente não atende

Question

Comprei 3 passagens internacionais pela Viajanet saindo de Porto Alegre para Las Vegas, no dia 16/07/*******. As cias aéreas que operam o voo (Delta/LATAM) me informaram que devo alterar o voo, devido ao fechamento do Aeroporto Salgado Filho e que isso deve ser feito pela agência onde os bilhetes foram comprados.
Estou há vários dias entrando em contato com o SAC da Viajanet, pelo telefone ************** e a ligação cai assim que informo meu código de reserva.
Preciso alterar as passagens o quanto antes para, caso necessário, reorganizar todo o meu itinerário, pois já paguei aluguel de carro, hotéis e passeios.
Sempre tive boas experiências com a Viajanet e espero o contato a empresa o mais breve possível.

Accepted Answer

Ola Delmo,

Conforme nossa tratativa, a sua reserva esta confirmada e enviamos o bilhete atualizado ao seu e-mail cadastrado.

Como intermediadores, seguimos os regulamentos e diretrizes dos fornecedores.

Lembrando que a alteração é um mecanismo que envolve fatores de segurança, visando o bem estar e está previsto nas normas da ANAC ******* conforme descrito no bilhete da sua reserva. Contudo, quaisquer tipo de alteração da reserva é de total responsabilidade da companhia aérea.

Conforme a ANAC *******, é informado que: “A Resolução ANAC ******* Seção II, Art. 25. Os casos de atraso, cancelamento de voo e interrupção do serviço previstos nesta seção não se confundem com a alteração contratual programada realizada pelo transportador e representam situações contingentes que ocorrem na data do voo originalmente contratada.

Atenciosamente,
Equipe ViajaNet

O atendimento ao cliente não atende

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor