Pagamento processado de forma errada
Resolvido
Trindade - GO
25/07/2026 às 22:21
ID: 254846985
eu comprei uma passagem internacional com a Viagem Net e eu escolhi pagar em 10 vezes sem juros mas no meu cartão apareceu o pagamento à vista no valor cheio da passagem não consegui ajuda por telefone Pediram para eu entrar no site em meus pagamentos mas não existe meus pagamentos no site do ViajaNet. Eu recebi o email dizendo que iria pagar em 10x mas o pagamento no cartão apareceu a vista.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 06:24
Olá, Sandro.
Esperamos que você esteja bem!
A ViajaNet informa que a compra realizada pelo cliente foi devidamente registrada em 10 parcelas sem juros, conforme opção selecionada no momento da transação.
O valor integral que aparece como cobrança à vista no cartão não corresponde ao formato final da cobrança, mas sim a um pré-lançamento realizado pela administradora do cartão de crédito. Esse procedimento é prática comum e tem como finalidade garantir o limite da compra.
Até o fechamento da fatura, esse pré-lançamento será automaticamente corrigido pela administradora, constando apenas o valor da primeira parcela. As demais parcelas seguirão conforme o cronograma contratado, sem qualquer alteração nas condições escolhidas pelo cliente.
Reforçamos que o parcelamento está ativo e correto em nosso sistema, e que o ajuste será refletido pela administradora do cartão dentro do prazo regular de faturamento.
A ViajaNet mantém seu compromisso de transparência e atendimento, garantindo que todas as compras sejam processadas corretamente e que os clientes tenham segurança em suas transações.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe ViajaNet
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:08
Eles responderam apenas por aqui. Por telefone eles não foram capazes de explicar isso. Agora tenho que aguardar pra ver se quando a fatura fechar eles vão atualizar e parcelar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7