Quero estorno de compra de aéreo e hospedagem feita por engano
Em réplica
Recife - PE
19/09/2026 às 07:27
ID: 259482699
Fiz uma compra de trecho aéreo e hospedagem e pedir cancelamento com menos de 24h por compra errada dos horários e nada foi resolvido sobre estorno mesmo tendo menos de 8h da compra feita. Sou cliente a algum tempo, utilizo da plataforma mas a chateação e frustração com processo é enorme o que torno tudo desgastante. Precisos a resolução imediata com mais agilidade e presteza considerando histórico como cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/09/2026 às 09:16
Olá Andreza.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, nos empenhamos para resolver a situação da melhor forma e o mais rápido possível.
Esclarecemos que o Decolar, enquanto plataforma de tecnologia de reserva de serviços turísticos, atua como intermediário entre o cliente e os fornecedores. Após a emissão da reserva, seguimos conforme as normas e condições estabelecidas por cada fornecedor, em conformidade com a Resolução ANAC nº 400.
Em análise ao caso, verificamos que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo de 24 horas previsto pela Resolução ANAC nº 400. O cancelamento do pacote já está em processo de reembolso e será creditado em seu cartão de crédito, por meio da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Orientamos que acompanhe o extrato da sua conta.
Seguimos à disposição
Atenciosamente,
Angélica Souza
Equipe Viajanet
Réplica do consumidor
19/09/2026 às 09:19
O tempo de resposta bancário, visto a compra ser no cartão de crédito já foi informado pelo banco que depende diretamente de vcs, que caso o estorno já tenha sido solicitado e ainda mais dentro do prazo de 24h, acontece também dentro deste prazo. Fiz uma contestação dentro do banco justamente pelo cancelamento e ainda n efetividade do estorno. Depende diretamente de vocês.