Reembolso de passagem cancelada não realizado após 80 dias e 3 parcelas pagas
Respondida
Santo André - SP
10/06/2026 às 12:34
ID: 251017225
Solicitação de reembolso reserva *****
Olá, fiz a compra de uma passagem com essa empresa no dia 23 de março e realizei o cancelamento dentro do prazo de 24 horas, a empresa mandou email falando que meu cancelamento foi aceito porém já está com quase 80 dias do cancelamento e até hoje não foi feito meu reembolso , a empresa me falou que o reembolso poderia ocorrer em até 2 faturas do cartão, porém estou indo para a terceira parcela paga e até hoje o reembolso não ocorreu .
Aguardo posicionamento o mais breve
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:50
Olá, Maisa.
Agradecemos por trazer sua solicitação aqui. Identificamos que o protocolo de cancelamento da reserva foi concluído em 06/04/2026 às 14h34. Conforme o procedimento, o reembolso é processado em até duas faturas subsequentes ao cancelamento.
No seu caso, o crédito está previsto para ocorrer após o fechamento da fatura de junho. Caso o valor não seja lançado até esse período, pedimos que nos acione novamente para que possamos acompanhar e oferecer suporte.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência seja atendida da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe Viajanet