Reembolso de voo não creditado após cancelamento aprovado
Resolvido
Ilhéus - BA
22/07/2026 às 09:20
ID: 254531565
Solicitei o cancelamento de uma reserva de voo adquirida por meio da ViajaNet, operada pela LATAM Airlines. O cancelamento foi aprovado e fui informado de que receberia o reembolso no valor de *****, conforme solicitação n *****.
Recebi comunicação formal informando que o reembolso havia sido aprovado pela companhia aérea e que o valor seria devolvido no cartão utilizado na compra. Entretanto, apesar da aprovação e do prazo informado, o valor ainda não foi creditado.
Ao entrar em contato com os canais de atendimento, recebo informações divergentes. A ViajaNet informa que o reembolso foi aprovado pela LATAM, enquanto a LATAM informa que o processo ainda está em análise, gerando insegurança e falta de transparência sobre a devolução do meu dinheiro.
Diante disso, solicito a imediata verificação do caso, a confirmação da situação real do reembolso e a devolução do valor de *****, com a apresentação de um prazo definitivo para conclusão do processo.
Anexo os comprovantes e comunicações recebidas que demonstram a aprovação do cancelamento e do reembolso.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:29
Olá, Alberi.
Esperamos que você esteja bem!
Cliente relatou cancelamento de reserva de voo operado pela LATAM, com reembolso aprovado, mas informou não ter recebido o crédito no cartão.
A Viajanet confirma que, em contato com a companhia aérea, foi informado que o reembolso já foi processado (valor informado de maneira privada). Estamos solicitando à LATAM o comprovante de pagamento para validação e envio ao cliente, garantindo transparência no processo.
Assim, fica registrado que a Viajanet acompanha o caso junto à companhia aérea e permanece à disposição para prestar suporte, aguardando o documento oficial para conclusão da tratativa.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe Viajanet
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 13:41
Atendimento rápido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10