Repúdio `Viajanet/Decolar. Dificuldade em obter nota fiscal e comprovante de compra na ViajaNet
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2025 às 18:51
ID: 222456475
É inacreditável o descaso com o qual nós, consumidores, somos tratados por agências digitais como a ViajaNet. Quando tudo corre bem, nenhuma surpresa. Mas basta surgir uma demanda simples como solicitar uma nota fiscal ou comprovante de compra de passagem para o pesadelo começar.
Não importa o dia ou a hora em que você liga para o atendimento: a resposta é sempre a mesma "nossos atendentes estão ocupados, o tempo de espera está acima do normal." Você digita o número da reserva como solicitado, e nada acontece. Apenas uma gravação robótica dizendo que, no momento, só estão respondendo pelos canais digitais canais esses que, na prática, não existem ou não funcionam.
Parece que estamos nas mãos dessas plataformas como [Editado pelo Reclame Aqui], implorando por um direito básico e garantido por lei. Quero apenas a nota fiscal da passagem que comprei. Nada além do que me é de direito.
Até quando o Procon e demais órgãos de defesa do consumidor vão continuar sendo coniventes com esse tipo de desrespeito?
Não estou pedindo nada absurdo. Só quero o mínimo: ser tratado com dignidade e ter acesso ao comprovante do que paguei.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 11:12
Bom dia Altair
Espero que esteja bem!
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que a Viajanet atua como intermediadora na compra realizada entre o cliente e o fornecedor (companhia aérea). Dessa forma, a nota fiscal é emitida apenas sobre o valor referente às taxas administrativas, que são retidas por nós no momento da compra.
Com relação aos bilhetes aéreos, informamos que, conforme regulamentação do CONFAZ (Conselho Nacional de Política Fazendária), as companhias aéreas não emitem nota fiscal para os passageiros. Nestes casos, o bilhete eletrônico enviado no ato da compra é considerado um documento fiscal válido pela Receita Federal, sendo suficiente para fins contábeis e fiscais.
Além disso, o cartão de embarque, quando gerado, também é reconhecido como documento fiscal.
Em relação à sua ******* de forma privada, em PDF, o recibo de pagamento de sua reserva. Estes documentos podem ser utilizados para comprovar a transação realizada.
Se restar qualquer dúvida ou se precisar de algum documento específico, estamos à disposição para ajudá-lo por aqui ou por mensagem privada.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Reclame Aqui // Equipe Viajanet ✈️
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 11:41
Não recebi o documento citado como enviado de forma privada.
Réplica da empresa
31/07/2025 às 11:50
Bom dia Altair.
Agradeço pelo seu retorno.
O documento foi encaminhando para o seu e-mail cadastrado em sistema.
Porém, como alega que não recebeu, estou encaminhando através do Portal Minhas Viagens.
Qualquer dúvida estou a disposição.
Atenciosamente,
Roseleine Freitas
Reclame Aqui // Equipe Viajanet ✈️
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 12:58
Demorou um pouco, porém consgui o que precisava.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10