Retenção indevida de valores e erro em reembolso de voo cancelado pela GOL (Viajanet)
Não respondida
Goiânia - GO
28/09/2026 às 10:34
ID: 260103045
Título da Reclamação: Retenção indevida de valores e erro em reembolso de voo cancelado pela GOL (Viajanet)
Venho registrar meu total descontentamento com o processo de reembolso do meu contrato com a Viajanet (Valor total: R$ 4.472,40, dividido em 12x de R$ 372,70). O meu voo foi alterado pela própria companhia aérea GOL, o que me dá direito ao reembolso 100% integral das parcelas pagas, sem multas ou taxas, conforme a Resolução 400 da ANAC.Eu já havia pago efetivamente 6 parcelas de R$ 372,70, totalizando R$ 2.236,20 do meu bolso. A agência Viajanet já processou o cancelamento TOTAL e repassou para a Koin o valor de R$ 2.426,94 (dividido em dois lotes de R$ 505,56 em 10/09/2026 e R$ 1.921,38 em 25/09/2026).No entanto, o aplicativo da Koin registrou o pedido erroneamente como 'Cancelamento Parcial' e está me oferecendo um reembolso incorreto de apenas R$ 875,00, sem dar a baixa integral no restante do contrato. Como a Koin recebeu o repasse total da agência, exijo a correção manual do status para 'Cancelamento Total', a devolução do saldo credor correto em minha conta corrente e a baixa definitiva de todas as parcelas futuras, para que eu não sofra cobranças indevidas.