Solicitação de reembolso integral de passagem aérea cancelada dentro de 24 horas.
Resolvido
Belém - PA
21/07/2026 às 07:43
ID: 254418821
A [Editado pelo Reclame Aqui] informou que fez o reembolso integral pra viajanet em 18/07/26.a viajanet só repassou R$15,35 e reteve R$350,26. Paguei 365,61 em 17/07 e cancelei em 18/07 as 17:38,dentro de 24 Hs .solicito reembolso integral
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 08:25
Olá, Marcela.
Esperamos que esteja bem!
Conforme informamos no seu protocolo anterior no Reclame Aqui, a solicitação de cancelamento foi devidamente registrada dentro do prazo estabelecido e o reembolso integral já se encontra em andamento.
O processo segue conforme os fluxos internos da companhia e administradora bancária, com prazo de até 30 dias a contar da finalização do protocolo informado por mensagem privada. Após a liberação, o crédito pode levar até 1 dia útil adicional para refletir na conta corrente da cliente.
Reforçamos que a tratativa está em conformidade com os procedimentos previstos e que o reembolso será concluído dentro do prazo informado.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe ViajaNet
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 08:51
ViajaNet,
Conforme email de 20/07 onde vocês confirmaram "reembolso integral em andamento" no valor de R$350,26.
Preciso do estorno na minha conta ATÉ 28/07/2026, pois é o prazo legal de 7 dias úteis.
Caso não seja feito, seguirei com os protocolos na ANAC e Consumidor.gov.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 12:06
Empresa respondeu e realizou o reembolso de R$350,26 via PIX no mesmo dia após eu registrar a reclamação aqui.
Demorou um pouco pra responder, mas depois que cobrei resolveu. Obrigada.
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10