Solicitação de retificação de nome em reserva de voo devido a atualização civil.
Não respondida
São Paulo - SP
24/08/2026 às 19:25
ID: 257272723
Venho por meio desta solicitar a retificação emergencial do nome da passageira constante na reserva de localizador com voo programado para o dia 01/09/2026. A passageira passou por uma atualização recente em seu registro civil e documento de identidade, motivada por retificação de grafia e atualização de seu nome e sobrenome de Merian Oliveira de Carvalho para Mirian Oliveira Calado. O bilhete foi emitido com o nome antigo pela agência parceira ViajaNet. Ao tentar solucionar o problema, o call center da Viajanet repetidas vezes se recusou a efetuar a alteração alegando que a Companhia deveria fazer a alteração e, essa por usa vez, diz que é o Emissor que deve alterar os dados, gerando um evidente "jogo de empurra" com a intermediária. Ressalto que tal negativa viola expressamente o Artigo 8 da Resolução n 400 da ANAC, o qual determina que o erro na grafia do nome ou sobrenome do passageiro deve ser corrigido pelo transportador (GOL), sem ônus, até o momento do check-in, visto que não há qualquer dúvida de que se trata da mesma pessoa (mesma titularidade/cpf). Anexo a esta reclamação: Cópia do novo documento de identidade (RG atualizado); Cópia da Certidão Civil que comprova legalmente a transição e alteração dos nomes. Diante do prazo curto (voo em 01/09), exijo que a companhia retifique o nome no bilhete de embarque de forma imediata. No aguardo de breve retorno.
RESERVA: *****
CÓDIGO: *****