Tentativa de Compra de Passagem Aérea Incompleta e Solicitação de Cancelamento/Estorno ou Refazer Pagamento
Resolvido
Bacabal - MA
24/05/2026 às 08:29
ID: 249513187
Olá . Fiz uma compra de passagem no valor de R$ 1.179 dividida em dois cartões. Um pagamento de R$ 379 foi aprovado, porém o outro cartão deu erro porque a validade foi digitada incorretamente. A compra ficou incompleta e não consegui cancelar pelo aplicativo/site. Solicito, por favor, o cancelamento da tentativa de compra e o estorno do valor aprovado, ou uma forma de refazer o pagamento mantendo o parcelamento anterior. Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 07:23
Olá, Fabiana.
Esperamos que você esteja bem!
Verificamos que a reserva relacionada à tentativa de compra já foi cancelada em nosso sistema e, por isso, não há nenhuma ação pendente no momento.
O valor aprovado refere-se a uma pré-autorização realizada durante a tentativa de pagamento. Como a compra não foi concluída, essa autorização não será efetivada e a liberação ocorrerá automaticamente pela administradora do cartão, antes do fechamento da fatura.
Informamos também que já é possível realizar uma nova compra normalmente, inclusive escolhendo novamente a forma de pagamento e parcelamento desejados.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Beatriz
Equipe ViajaNet
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 14:02
Esse foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8