Valor integral da NF
Em réplica
Florianópolis - SC
31/07/2026 às 10:59
ID: 255300033
Realizei a compra de passagens aéreas pelo site da ViajaNet e, no momento da compra, informei corretamente os dados para emissão da nota fiscal.
No entanto, ao acessar a área "Minhas Viagens" para emitir a nota fiscal, o documento gerado apresenta um valor muito inferior ao valor efetivamente pago pelas passagens, representando menos de 5% do total da compra.
Já tentei solucionar o problema por diversos canais de atendimento, incluindo o chat e o telefone de pós-venda, porém sem sucesso. O atendimento é extremamente difícil: não consigo falar com um atendente e não há qualquer retorno ou solução para a demanda. O pós-venda da empresa deixa muito a desejar.
Preciso, com urgência, da nota fiscal correspondente ao valor integral da compra, pois ela é indispensável para solicitar o reembolso das despesas junto à minha instituição.
Solicito que a ViajaNet emita a nota fiscal correta, com o valor total pago pela compra das passagens, ou forneça a documentação fiscal adequada que comprove integralmente a despesa realizada.
Aguardo uma solução o mais breve possível, considerando a urgência da situação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 11:24
Olá, Aline
Espero que esteja tudo bem.
Recebi sua reclamação e li atentamente seu relato sobre a dificuldade em obter o documento fiscal correto para sua reserva.
Compreendo sua necessidade de ter a comprovação do valor exato que foi pago.
Gostaríamos de esclarecer que a Viajanet atua como intermediadora na compra realizada entre o cliente e o fornecedor (a companhia
aérea, neste caso). Por essa razão, a Nota Fiscal que a Viajanet emite refere-se apenas à nossa taxa de serviço (intermediação). O documento fiscal referente ao valor total das passagens aéreas é de responsabilidade da companhia aérea.
Orientação: Para obter a nota fiscal do valor total das passagens, você deve solicitá-la diretamente junto à companhia aérea responsável pelo voo. A maioria das companhias disponibiliza esse documento através do site oficial, na área do cliente, ou mediante
solicitação por e-mail/telefone.
Desde já, agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
Beatriz dos Santos
Equipe Viajanet| Reclame Aqui
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 11:30
preciso de uma orientacao mais concreta com relacao a obtencao da NF no valor integral. Qual e o codigo que eu informo a companhia ? pois minha reserva esta no site da viajanet, nao da Gol. qual numero de telefone ou email para fazer o pedido. voces nao intermediam esse servico? nao faz sentido comprar a passagem com voces e ter essa dificuldade para obter a NF.