VIAGEM

Question

Comprei a passagem área minha e da minha família voo direto Recife - Orlando para o período de 10/11 á 23/11 de ******* pela a agência https://******* Até aí tudo bem! Só que a cerca de 15 dias, constatei que a azul trocou nossos voos e incluiu uma conexão em Belo Horizonte de mais de 8 horas. Entrei em contato com a azul, que falou que só quem pode me passar informações é a https://*******, entrei em contato com a mesma, expressei a necessidade de voo direto conforme foi comprado, porque estou viajando com a minha família, eu, minha esposa e nossos 3 filhos, um inclusive de 6 anos e que não é justo eles trocarem nossos voos diretos por voos com mais de 8 horas de conexões e embarques na madrugada. Se trata de uma viagem planejada, e com crianças. Me pediram para sugerir algumas opções e assim foi feito. Entrei no site da azul, e verifiquei que tem voo direto saindo de Recife para Orlando 08/11/*******, 2 dias antes a data do nosso embarque, e outro voo direto saindo de Orlando para Recife, 24/11/*******, 1 dia depois do nosso embarque de de volta para o Brasil. Eles adicionaram as informações que eu passei, disseram que a azul ia entrar em contato por e-mail e até hoje, nenhuma resposta. Já liguei várias vezes e a resposta sempre a mesma. Que estão aguardando uma resposta da azul. Estou bastante preocupado e inseguro. Meus filhos estão muito ansiosos por conta dessa viagem e já estamos com hotéis, roteiros, aluguel de carro, etc fechados. Enfim, gostaria que através de tudo isso que passei aqui, a azul desse mais importância ao nosso caso e me atualizasse o quanto antes. Vou adicionar aqui os voos sugeridos.
Ida: 08/11/******* voo ******* REC - MCO
Volta: 24/11/******* voo ******* MCO - REC

Grato desde já, Eduardo Ribeiro

Accepted Answer

Prezado Eduardo,

Primeiramente agradecemos o seu contato realizado no Reclame Aqui e esclarecemos que, devido a triste situação ocorrida no Rio Grande Do Sul nos últimos meses, acarretou um aumento expressivo de demanda nos nossos canais de atendimento

Gostaríamos de reforçar que a solicitação em sua ******* em andamento. Sabemos que, como intermediadores, seguimos os regulamentos e diretrizes dos fornecedores, que também foram impactados pelos seus respectivos serviços e processos operacionais entre agência e fornecedor.

Estamos acompanhando de perto a situação e fazendo o possível para minimizar os impactos causados por essas circunstâncias fora de nosso controle.

Reforçamos nossos pedidos de desculpas por qualquer inconveniente causado. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, conte com a gente!

Atenciosamente,
Bianca
Viajanet

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor