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Belo Horizonte - MG

28/07/2023 às 01:16

ID: 169061919

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Quero aqui contar minha história, para que vocês saibam o absurdo que essa empresa fez conosco.

Estamos eu e minha namorada, que além de morarmos juntos, vou pedi-la em casamento esse ano. Seria nessa viagem, mas não vai mais ser graças a Viajanet/decolar que destruiu esse sonho e vou como contar como.

Antes mesmo de começarmos a namorar, descobrimos que tínhamos um sonho em comum: Conhecer Gramado. Prometemos um ao outro que um dia visitariamos essa cidade. Começamos a namorar e decidimos que um dia visitaríamos Gramado.

Minhas últimas férias foram em ******* quando eu, morador de Belo Horizonte, ainda trabalhava na FIAT em meu intercâmbio para a Inglaterra após juntar dinheiro por quase 4 anos para conseguir pagar, já que as coisas nunca foram fáceis.

Desde então, devido a mudança de emprego em busca de melhores condições, não tive chance de tirar férias.

Finalmente, após todos esses anos, pedi demissão do meu emprego já com um novo garantido. Com isso, ganhei 1 semana de "folga" antes de começar meu novo emprego. Então, vi como uma grande oportunidade viajar para Gramado com minha namorada para realizar nosso sonho e eu pedi-la em casamento. Pegamos um empréstimo para pagar a viagem através da empresa que ofereceu uma excelente condição parcelada no boleto (aqui ressalto a única coisa boa dessa história) que nos permitiu viajar. Uma semana antes de voltar a trabalhar. Só eu e ela. Era para ser perfeito. Era!

Pois bem. Minha namorada sofre de distúrbio de ansiedade e depressão. Toma remédio (temos como provar. Tem receita e tudo mais). Bem.. planejamos a viagem, pagamos o pacote e deixamos dinheiro contado para comer e nos divertir em Gramado.

Então, saímos de Belo Horizonte (Confins) e pegamos escala em São Paulo. De São Paulo fomos para Porto Alegre e, em POA, um transfer nos pegou.

Chegando no maps, uma surpresa: O local "não existia". Ninguém conhecia o lugar. Ninguém. O transfer ficou tempo a mais conosco para procurar e nada. Por fim, tivemos que ir para Canela (ele mora lá), ir para uma loja de conveniência e tentar contato com a Viajanet por lá.

Já eram 22h. Até aquele momento só queríamos um hotel novo. Eles entraram em contato e não conseguiram contato com o proprietário. A empresa que contratou o hotel mandou email falando a mesma coisa: Eles não conseguiram contato. A Viajanet, até então coerente disse que ia arrumar outra hospedagem para gente.


Porém, veio a primeira situação embaraçosa: Só iam nos dar hospedagem com valor dentro do que pagamos. Você pode pensar: Ah, é justo.
Sim, seria. Seria se não fosse você em outro estado, outra cidade, 22h, com quase todos os hotéis da cidade cheios e tentativa de arrumar hotel em cima da hora (que aumenta o preço). Pois bem, mesmo injusto, aceitamos essa condição.

Porém, após 1h30 de ligação, a mesma caiu. Isso mesmo, TENHO PROVAS, 1h30 de conversa e simplesmente caiu.

Depois tentamos mais cinco vezes e todas caíram. Eram 23h. O transfer não podia mais esperar. Nos cobrou um absurdo pelo adicional. Só aí foi mais de 50% do valor que tínhamos orçado para se divertir em Gramado.

Estava chovendo, além de todo esse dinheiro, estávamos na rua eu e minha namorada. Não tínhamos onde ficar. Conseguimos uma hospedagem por ******* reais (e só foi esse preço porque era conhecido do Transfer) e pegamos a hospedagem. Falo com vocês dela nesse momento.
São 01h06 até esse momento. Paguei hospedagem do meu bolso. Se eu não tivesse feito isso, estaríamos eu e minha namorada até agora na rua, sem ter onde dormir, em outro estado, sem conhecer nada. Só o transfer e esse hotel já consumiram quase tudo que trouxemos para nos divertir em Gramado. E o pedido foi com Deus.

Até agora estaríamos na rua sem suporte do site já que os bonitos, vulgo supervisores e coordenadores estavam dormindo enquanto os atendentes sofrem por algo que nem é culpa deles.

Estou indo dormir agora. Arrasado. Sem dinheiro (porque gastamos tudo com adicional do transfer + 1 diária de hotel), sem saber se amanhã teremos onde dormir e sem dinheiro para comida. Essa é a situação que a Viajanet/decolar nos deu.

E o pior: Disseram que o reembolso, caso enviamos os comprovantes, vão demorar.

Ou seja: Vamos perder nossa viajem, o pedido que eu ia fazer e viver de salgado e refrigerante e torcer para ******* ser o suficiente.

Estou arrasado. A Viajanet/Decolar destruiu meu sonho e da minha ex futura noiva (ainda será, mas não será mais em Gramado). Voltamos dia 31/07 e, mesmo que o hotel resolva, todo esse imbróglio vai resolver só depois dessa data.


Os danos financeiros e psicológicos que a incompetência deles causou (como diabos colocam um lugar que chegando lá ninguém conhece? Eu sou de outro estado, como vou saber?). Destruiu nossa viagem e estaríamos até agora na rua.

Esse relato é um desabafo já que sabemos que só a partir das 07h da manhã que vamos começar a resolver as coisas. Não dava para ficar até essa hora esperando.

Ou seja: Agora não se trata mais só de hospedagem. Quero de volta o que gastei com o hotel + o que gastei com o transfer além da realocacao do hotel que já está pago. Ou isso, ou a Viajanet/Decolar vão se ver na justiça.

Eu tenho como provar TUDO o que falei aqui. Resolvam. Prefiro ter minha viagem