Viajanet não honrou reserva de passeio em Quito e cliente teve que pagar novamente
Não respondida
Taubaté - SP
10/07/2026 às 22:08
ID: 253630435
Comprei um passeio a Mitad del Mundo em Quito por meio da Viajanet, visto a praticidade desmontar o roteiro previamente. Recebi o voucher em meu email, como esperado, com a recomendação de comparecer ao ponto NNUU Boulevard - Quito Bus Tour.
Contudo, ao chegar ao local, antes do horário previsto, fui informado de que não havia reserva em meu nome. A atendente do local me informou, inclusive, que não há autorização para a venda deste passeio por plataformas virtuais. Não consegui contactar a Viajanet além de sua IA, a "Sofia", salvo engano.
Entrei em contato com o telefone do voucher, que, de acordo com o email, trata-se de uma empresa chamada Liv. Eles tampouco tinham reservas em meu nome.
Como tinha pouco tempo em Quito, acabei pagando de meu próprio bolso o valor no local para fazer o passeio.
Assim sendo, solicito, por parte da Viajanet, empresa que realizou a venda, o estorno total do valor pago pelo passeio (R$ 298,99), haja vista sequer ter uma reserva válida em meu nome.
Informo, também, que pessoas que estavam viajando comigo, mas que estavam em outra "reserva", também precisaram fazer o passeio por conta própria, uma vez que os vouchers encaminhados pela Viajanet eram inválidos.