Viajanet não incluiu bagagem despachada em reserva após alteração de voo, gerando cobrança extra e transtorno.
Não respondida
Curitiba - PR
25/08/2026 às 09:45
ID: 257309253
Eu sou cliente há anos da Viajanet e nunca tive problemas até esse momento.
Comprei duas passagens de ida e volta no site saindo de São Paulo com destino a Roma e conexão em Madri? Saindo dia 08 de Agosto e regressando dia 23 de Agosto. As passagens incluíam bagagem despachada de 32 kg para CADA passageiro em todos os trechos. Entretanto no dia da viagem na hora de realizar o check-in no balcão da companhia em GRU a companhia Iberia nos informou que não tínhamos bagagem despachada adquirida e que as mesmas precisavam ser pagas. Cada bagagem nesse caso teria um custo de aprox. 600 reais (!?) devendo ser pagar à vista com um custo total de aproximadamente 2400 reais! Na mesma hora liguei ( com muito custo para a central da Viajanet, pois agora só conseguimos conversar com a IA Sofia- uma falta de respeito com o consumidor ) e consegui burlar a IA para falar com a atendente que me informou não ter o que fazer pois a Cia havia alterado os horários da reserva e não havia adicionado a bagagem novamente a reserva e que eu deveria pagar as bagagens e depois pedir ressarcimento pelo site.
No final das contas eu não contava com esses valores a serem pagos pois iria ter que tirar no dinheiro levado como reserva para Europa e optei por deixar as minhas bagagens em São Paulo e levar apenas uma mochila de mão, comprando roupas e mala na Europa para trazer apenas 01 mala para eu e minha esposa, causando transtornos e insatisfação com toda essa situação.
Estou triste e decepcionado com o serviço da Viajanet que a após a fusão com a decolar teve uma piora considerável no atendimento.
Espero que antes de pensar em buscar meus direitos legais a Viajanet além de me ressarcir a o valor da bagagem paga possa reparar todo transtorno criado nessa viagem.
Obrigado