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Marília - SP

06/09/2025 às 20:36

ID: 226284927

a vianet me apresentou a proposta de devolução financeira, com menos de 20% do valor total.
Eu não aceitei e coloquei o seguinte motivo :

a viagem foi cancelada, porque a vianet não fez a transferencia corretamento para a avianca, Fornecendo o voucher com codigo errado e alem disso, apenas de uma das duas pessoas da viagem. Ao descobrirmos o erro, recorremos a viajanet para corrigir, forma mais de 10 ligações, com todos os atendentes nos dando razão e que a correção seria feita. Mesmo conversando com a supervisora e ela tambem nos dando razão e que a correção seria feita e que nos ligariam, não foi feito nem a ligação, nem a correção, de forma que até horas antes do voo, a correção não havia sido feita. Tive que assumir varios custos da viagem já que era para eu participara de um casamento (hotel, restaurante, roupas etc). Portanto, a restituição tem que ser completa e não parcial como é apresentada.
Ao ligar para a Avianca, por onde seria feito a viagem, notamos que o voucher informado era invalido. Com a ajuda da Avianca, descobrindo o voucher valido, mas que só era para uma pessoa. Retornamos para a Viajanet informando o voucher verdadeiro e os atendentes (temos a gravação da maioris), nos deram razão e que o erro era da Viajanet, mesmo porque informar e eu tenho os voucher, estão com codigos errados. Precisam assumir o erro, como os atendentes assumiram e nos restituir integralmente. E deveriam assumir tambem as despesas de reserva de hotel, restaurante, entre outras despesas que tive, visto que participaria de um casamento;
Estou aguardando até agora o contato da VIAJANET, pelo pedido de desculpas e pela restituição integral.