Produto enviado diferente do anunciado, sendo que a empresa tinha o produto certo.
Não respondida
Uberlândia - MG
17/03/2026 às 19:46
ID: 243565417
Realizei a compra da mochila Kipling Seoul College 32 litros pelo valor de R$ 986, utilizando um cupom de R$ 150, totalizando R$ 836. A loja dentro do Mercado Livre se chama Viajante Moderno, com contato via WhatsApp *****.
O anúncio estava correto e não havia qualquer informação de erro de modelo ou catálogo. Portanto, não tenho qualquer culpa pela situação, pois adquiri exatamente o produto ofertado.
O vendedor enviou um produto diferente: recebi a mochila Kipling Seoul Lap 27 litros.
Antes mesmo da entrega, ao verificar a nota fiscal, percebi a divergência e tentei contato diversas vezes pelo chat do Mercado Livre, mas fui ignorada. Posteriormente, o vendedor admitiu o erro pelo WhatsApp.
Tenho prints e provas de que a loja possui o modelo correto em estoque. Mesmo assim, se recusaram a realizar a troca e passaram a me induzir a comprar novamente por outro link enviado por eles, no valor de R$ 1.221, quase R$ 500 a mais do valor que paguei inicialmente.
Considero essa conduta [Editado pelo Reclame Aqui], pois o produto correto existe na loja e o consumidor está sendo pressionado a pagar mais caro por um erro que não causou.
Já realizei a devolução do produto errado dentro das regras do Mercado Livre, e o item está em trânsito para o vendedor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a oferta deve ser cumprida, sendo meu direito receber o produto correto pelo valor originalmente contratado.
Solicito a intervenção do Mercado Livre para garantir o cumprimento da oferta.
Ressalto ainda que também entrei em contato com o suporte do Mercado Livre pelo chat, porém até o momento não houve qualquer solução efetiva para o problema.