Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] e enganado com zeragem de pontos no programa Viajante da Sorte sem aviso prévio e transparência.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 13:35
ID: 250346373
Desde 2021. Eu participo das promoções do Viajante da sorte. O que ocorre é de acordo com as premiações que você compra você acumula pontos que você pode trocar futuramente por um óculos escuros por uma viagem ou parte de uma viagem e o que que ocorreu eu entrei em contato após algum tempo querendo resgatar as minhas milhas, né para poder no caso não são milhas perdão a minha pontuação para fazer uma viagem com meu filho planejar uma viagem como meu filho e soube para minha surpresa que eu não eu não teria ponto nenhuma pontuação nenhuma com a empresa. Que meus pontos foram zerados porque eu não comprei não participar não participei, né? Não comprei nenhuma nenhuma participação de viagem e que isso segundo eles está dentro do código de regras deles, só que eu desconheço. Procurei no site procurei. No Instagram, procurei em todos os informes publicitários deles e não encontrei nada referente a essa regra desconhecia completamente. Reclamei com eles. E eles me mostraram que existe ali dentro do site um portal de dúvidas. E dentro desse Portal absolutamente nada pelas mentes falando sobre as viagens dicas, quem pode levar etc, etc, só que essa questão está em letras minúsculas, né embaixo de tudo isso ou seja deveria constar na listagem de dúvidas e Ou seja eu estou sendo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], porque eu fui pega de surpresa e aquilo ali não é um consórcio ao qual você adere, né? Você paga mensalmente e você no final ou você é sorteado ou você no final você adquirir. Digamos um carro nós não se trata é um programa de sorteio deImagens correto então eu não aceito porque achei falta de transparência da empresa não avisaram seus clientes consumidores porque a maioria não sabe da existência dessa regra que se você ficasse 120 dias sem atuar você perde tudo que você acumulou de pontos e eu estou me sentindo enganada e [Editado pelo Reclame Aqui] e Já reclamei com a empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 13:56
Olá, Ana Cristina!
Agradecemos pelo seu contato e pelo tempo dedicado em compartilhar sua percepção sobre o programa.
Após análise do seu cadastro e considerando seu histórico de participação junto à Viajantes de Sorte, realizamos uma avaliação específica do seu caso.
Embora o programa possua regras próprias de utilização e manutenção da pontuação, disponíveis nos canais oficiais da empresa, decidimos, de forma excepcional e sem que isso represente alteração das regras aplicáveis ao programa, restabelecer integralmente a pontuação anteriormente registrada em sua conta.
A medida foi adotada em atenção ao seu histórico de relacionamento com a empresa e ao nosso compromisso de proporcionar a melhor experiência possível aos participantes.
Seu saldo já se encontra disponível para utilização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Viajantes de Sorte.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 22:53
Ainda estamos tentando resolver, devolveu meus pontos após muita pressão, Nicolas foi muito simpático e ficou de me ajudar a encontrar uma viagem para 2 pessoas que à época eu tinha várias opções com a minha pontuação dentro do Brasil, Ex São Paulo, Natal, inclusive estadias de 5 dias com ALL inclusive. Fiquei aguardando ele me enviar as opções pq cotei Bariloche antes e como está muito em cima está saindo do orçamento pq teria que pagar a diferença. Voltei a falar com ele quais seriam as outras opções e nem consigo saber quantos pontos tenho. Aguardando retorno, pois ele me enviou um whatsapp dizendo que a equipe estava de plantão para atender minha demanda , agradeci esperando que fossem me enviar algumas opções e eles falaram que caso não respondesse em 24 horas a conversa seria encerrada. Ou seja, estou no vácuo novamente
Réplica da empresa
25/06/2026 às 12:16
Olá, Ana!
Ficamos sinceramente surpresos com sua percepção sobre o atendimento, pois desde o início nossa equipe se dedicou a auxiliá-la com agilidade, atenção e transparência.
Assim que recebemos seu contato, mesmo após o horário comercial, analisamos sua solicitação já no dia útil seguinte, providenciamos a restituição dos seus pontos e informamos a pontuação disponível diretamente pelo WhatsApp.
Na sequência, seguimos buscando opções de viagem compatíveis com o seu saldo de pontos, incluindo destinos como Bariloche, Lençóis Maranhenses e Porto Seguro, sempre priorizando oportunidades promocionais e o melhor aproveitamento possível dos seus benefícios.
Reforçamos que todas as informações foram prestadas de forma clara e que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, buscando soluções dentro das condições do programa.
Seguimos à disposição para retomar as cotações e ajudá-la a encontrar a melhor opção para sua próxima viagem.
Atenciosamente,
Equipe Viajantes de Sorte
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 18:30
A empresa realmente foi solícita em relação à reclamação, mas creio eu devido as minhas postagens e encontrei inclusive reclamações da empresa neste site. E como bati o pé muito forte eles responderam rápido e foram realmente ágeis.
O que me deixou muito chateada foi a questão dos pontos, sem aviso prévio.
Agora eu realmente não vou poder usar pq meu filho está indo estudar no exterior e quero saber se meus pontos expirarão ou não.