O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Viajantes de Sorte respondeu
05/06/2026 às 13:56
Olá, Ana Cristina!
Agradecemos pelo seu contato e pelo tempo dedicado em compartilhar sua percepção sobre o programa.
Após análise do seu cadastro e considerando seu histórico de participação junto à Viajantes de Sorte, realizamos uma avaliação específica do seu caso.
Embora o programa possua regras próprias de utilização e manutenção da pontuação, disponíveis nos canais oficiais da empresa, decidimos, de forma excepcional e sem que isso represente alteração das regras aplicáveis ao programa, restabelecer integralmente a pontuação anteriormente registrada em sua conta.
A medida foi adotada em atenção ao seu histórico de relacionamento com a empresa e ao nosso compromisso de proporcionar a melhor experiência possível aos participantes.
Seu saldo já se encontra disponível para utilização.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Viajantes de Sorte.
Consumidor respondeu
06/06/2026 às 22:53
Ainda estamos tentando resolver, devolveu meus pontos após muita pressão, Nicolas foi muito simpático e ficou de me ajudar a encontrar uma viagem para 2 pessoas que à época eu tinha várias opções com a minha pontuação dentro do Brasil, Ex São Paulo, Natal, inclusive estadias de 5 dias com ALL inclusive. Fiquei aguardando ele me enviar as opções pq cotei Bariloche antes e como está muito em cima está saindo do orçamento pq teria que pagar a diferença. Voltei a falar com ele quais seriam as outras opções e nem consigo saber quantos pontos tenho. Aguardando retorno, pois ele me enviou um whatsapp dizendo que a equipe estava de plantão para atender minha demanda , agradeci esperando que fossem me enviar algumas opções e eles falaram que caso não respondesse em 24 horas a conversa seria encerrada. Ou seja, estou no vácuo novamenteViajantes de Sorte respondeu
25/06/2026 às 12:16
Olá, Ana!
Ficamos sinceramente surpresos com sua percepção sobre o atendimento, pois desde o início nossa equipe se dedicou a auxiliá-la com agilidade, atenção e transparência.
Assim que recebemos seu contato, mesmo após o horário comercial, analisamos sua solicitação já no dia útil seguinte, providenciamos a restituição dos seus pontos e informamos a pontuação disponível diretamente pelo WhatsApp.
Na sequência, seguimos buscando opções de viagem compatíveis com o seu saldo de pontos, incluindo destinos como Bariloche, Lençóis Maranhenses e Porto Seguro, sempre priorizando oportunidades promocionais e o melhor aproveitamento possível dos seus benefícios.
Reforçamos que todas as informações foram prestadas de forma clara e que nossa equipe permaneceu disponível durante todo o processo, buscando soluções dentro das condições do programa.
Seguimos à disposição para retomar as cotações e ajudá-la a encontrar a melhor opção para sua próxima viagem.
Atenciosamente,
Equipe Viajantes de Sorte
Consumidor respondeu
21/07/2026 às 18:30
A empresa realmente foi solícita em relação à reclamação, mas creio eu devido as minhas postagens e encontrei inclusive reclamações da empresa neste site. E como bati o pé muito forte eles responderam rápido e foram realmente ágeis.
O que me deixou muito chateada foi a questão dos pontos, sem aviso prévio.
Agora eu realmente não vou poder usar pq meu filho está indo estudar no exterior e quero saber se meus pontos expirarão ou não.
Viajantes de Sorte respondeu
11/09/2026 às 10:34
Oi, Ana!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes que tenha reconhecido a atenção e a agilidade da nossa equipe no atendimento. Como informado anteriormente, após analisarmos o seu caso e o seu histórico de relacionamento com a Viajantes de Sorte, optamos pelo restabelecimento da pontuação anteriormente registrada em sua conta, que segue disponível para utilização.
Sobre a sua dúvida em relação aos pontos, é importante esclarecer que a regra de expiração está relacionada à inatividade do cliente, sendo prevista a expiração dos pontos e créditos quando o cliente permanece por mais de 120 dias sem atividade no programa.
No caso dos clientes do Clube, em qualquer dos planos, a assinatura mantém o acúmulo recorrente de pontos. Assim, enquanto você permanecer ativa no Clube, continuará acumulando pontos e poderá utilizá-los de acordo com as regras aplicáveis ao programa.
Dessa forma, seus pontos seguem disponíveis para utilização, observadas as regras do programa e as condições esclarecidas acima.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Viajantes de Sorte