Falta de clareza sobre sorteio e informações desencontradas

Olá, Hugo! Tudo bem? Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos procurar e enviar o print, ele nos ajudou a entender exatamente o que aconteceu.

As informações do nosso site, aplicativo, e-mail e regulamento estavam corretas: o sorteio Viagem dos Sonhos 26 foi realizado no domingo, 18/10, às 12h, pela Loteria Federal (horário determinado pela própria Caixa Econômica Federal). Porém, nosso assistente virtual acabou respondendo de forma errada para você.

Você nos chamou no domingo, por volta das 12h45, no mesmo momento em que estávamos ao vivo no Instagram acompanhando o resultado do sorteio. Aos domingos o atendimento é feito pelo nosso assistente virtual. Ele informou o resultado do sorteio anterior e não identificou que o sorteio daquele dia estava em andamento. O correto teria sido explicar que a apuração estava acontecendo ao vivo. Essa resposta foi um erro nosso e pedimos desculpas pela confusão. Já acionamos a equipe responsável para fazer os ajustes necessários.

Como já informamos a você, nossos principais canais de comunicação sobre os sorteios são o Instagram @viajantesclube e os nossos grupos de WhatsApp. O resultado do sorteio de 18/10 está disponível no Instagram e também no nosso site: https://viajantesdesorte.com.br/ganhadores/viagem-dos-sonhos-26

Você pode conferir os seus números da sorte na aba Perfil: https://viajantesdesorte.com.br/perfil

Seguimos à disposição pelo nosso WhatsApp, onde já estamos em contato com você desde domingo.

Equipe Viajantes de Sorte