O que aconteceu
Minha experiência com a Viajar Chile infelizmente não foi boa. Eu tinha bastante expectativa pela quantidade de comentários positivos e vídeos que vi antes da viagem, mas a realidade foi diferente.
Fechei dois passeios de neve em dias seguidos.
No primeiro passeio passei muito mal por causa da estrada e também não me adaptei bem aos equipamentos. Ainda durante o passeio, entrei em contato para tentar trocar o passeio do dia seguinte por outro que a própria agência oferecia, pagando qualquer diferença que fosse necessária.
Em nenhum momento pedi reembolso. Só queria reagendar para não perder o passeio. A resposta que recebi foi que só seria possível com atestado médico. Caso contrário, eu teria que ir passando mal ou perder o valor.
O que mais me decepcionou foi a falta de sensibilidade com a situação. Nem sequer houve tentativa de encontrar uma alternativa. Por isso, minha experiência foi ruim e eu não indicaria a agência.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
viajar chile brasil ltda respondeu
05/10/2026 às 13:49
Olá!
Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e lamentamos saber que você passou mal durante o passeio.
Entendemos que, diante do desconforto que sentiu no primeiro dia, você tenha buscado uma alternativa para conseguir aproveitar a programação do dia seguinte. A solicitação foi analisada pela nossa equipe considerando as condições da reserva e o prazo em que foi realizada.
Nossa política estabelece que alterações de data ou cancelamentos devem ser solicitados com antecedência mínima de 48 horas. Para solicitações realizadas fora desse prazo, alterações por motivo médico podem ser avaliadas mediante apresentação de atestado que comprove a situação.
Como o pedido foi realizado durante o passeio do dia anterior, portanto fora do prazo estabelecido, nossa equipe informou corretamente as condições necessárias para que uma alteração excepcional pudesse ser analisada.
Sabemos que nem sempre as regras de uma reserva conseguem atender à situação específica que o passageiro gostaria de resolver naquele momento, mas precisamos seguir as condições estabelecidas para as reservas e aplicá-las de forma coerente aos nossos passageiros.
De toda forma, agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento. Seu comentário será considerado internamente, pois estamos sempre buscando aprimorar a experiência e a comunicação com nossos passageiros.
Lamentamos que sua experiência tenha sido diferente da expectativa que você tinha ao escolher a Viajar Chile e esperamos que possamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma próxima ocasião.
Atenciosamente,
Equipe Viajar Chile
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 16:30
Como vou solicitar com 48 h com antecedência se os passeios era seguidos ?. Em um dia era o passeio vale nevado e no dia seguindo o passeio de el colorado ?. Me fala dentro desse prazo sendo dois passeios seguidos como eu ia agendar com 48h?. Achei muito sem noção vocês , agora todo vídeo que eu vê na internet eu vou fazer questão de reclamar de vocês.