Viajar Chile não realizou o reembolso de passeio cancelado pela empresa

Viajar Chile não realizou o reembolso de um passeio cancelado pela própria empresa

Eu havia contratado e pago antecipadamente um passeio com a empresa Viajar Chile. Inicialmente, estava tudo confirmado.

Porém, à noite, a empresa entrou em contato comigo informando que não havia mais lugar disponível na van. Como o passeio seria no dia seguinte e eu não queria ficar sem a programação, procurei outra empresa que também estava oferecendo o mesmo passeio e, diante da informação de que a Viajar Chile não poderia me atender, fechei e paguei o passeio com essa outra empresa.

Após eu já ter realizado o pagamento para a outra empresa, a Viajar Chile entrou novamente em contato informando que havia conseguido uma vaga na van. Expliquei que, naquele momento, eu já havia contratado e pago o passeio com outra empresa justamente porque eles haviam informado anteriormente que não havia mais disponibilidade.

A atendente entendeu a situação, pediu desculpas e confirmou que faria a devolução do valor que eu havia pago à Viajar Chile.

O problema é que, até o momento, o valor não foi devolvido. Já entrei em contato diversas vezes para cobrar o reembolso e, atualmente, a empresa sequer está respondendo às minhas mensagens.

Considero a situação um completo descaso com o cliente. Eu só contratei outro passeio porque a própria Viajar Chile informou que não tinha disponibilidade e confirmou posteriormente que devolveria meu dinheiro.

Solicito a devolução imediata do valor pago, bem como uma posição da empresa sobre o ocorrido.