Quebra de contrato e falta de reembolso após cancelamento de passeios
Não respondida
João Pessoa - PB
18/05/2026 às 13:38
ID: 248963775
Em março deste ano, eu e um grupo de amigos contratamos vários passeios com a Viajar Noronha. Realizamos a viagem entre os dias 09 e 13 de abril, porém, devido às fortes chuvas na região, os passeios não aconteceram.
A própria empresa sugeriu o cancelamento e, conforme previsto em contrato, informou que o reembolso seria realizado em até 15 dias úteis. Esse prazo já expirou há um tempo e, até o momento, o estorno não foi feito. Fizemos pagamento em pix, ainda em março, de todos os passeios.
Escolhi a Viajar Noronha por já ter sido cliente em 2023 e confiar na marca, e hoje me sinto extremamente desapontada por ter indicado a empresa ao meu grupo. É lamentável ver que o descumprimento de prazos e a falta de respeito com o consumidor parecem ser recorrentes, dado o volume de reclamações similares por aqui.
Esgotei todas as tentativas de resolução amigável pelo WhatsApp e cansei de promessas não cumpridas. Como já informado à empresa, o caso agora será conduzido pela advogada do nosso grupo, que iniciará as medidas legais cabíveis amanhã. Uma total falta de respeito com o cliente.